谨以此书献给 全世界最杰出的领导者， 勇敢而富有技巧的管理者、监督者、合作者、团队成员、 父母、同事和技术人员， 是你们勇于直面棘手甚至是充满敌意的关键冲突， 是你们应用巧妙的方式一次次成功地使问题得到解决。 感谢你们提供的精彩案例，感谢你们帮助我们学习和成长。 赞誉 “本书的革命性观点充分说明，我们可以把潜在的人际关系危机转化为实现突破的机会。本书的智慧观点不仅能帮助我们拯救存在冲突的人际关系，还可以通过强化社会根基的方式来巩固整个世界的和谐，这些根基正是我们的家庭、邻里、社区和工作环境。” ——史蒂芬·柯维，《高效能人士的七个习惯》作者 “本书提供的工具和概念在帮助企业领导管理变革和改善结果方面经证明是非常有效的。我们期望这本新的作品能为我们带来更大的惊喜，能更好地推动人们承担责任。” ——麦克·雷登堡，贝尔直升机公司首席执行官 “当别人让你失望时，你的人际关系会受到最大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的最大机遇。通过学习本书，你可以让人际关系或企业释放出真正的潜力，使其进入全新的阶段。学会如何面对关键冲突，你就不用再为选择爆发还是沉默而头疼了，本书会教会你如何做到双赢。” ——肯·布兰佳，《一分钟经理人》和《管理者的秘诀》合著者 “我可没工夫闲扯，本书绝对物有所值，它能帮读者马上应用其中的工具。几位作者花费一万多小时来观察那些非常擅长关键冲突对话并成功将其转变为提升人际关系的个人，向我们讲述了如何掌握这种微妙的艺术。建议读者一定要细读深思，此书对你大有裨益。” ——麦克·穆雷，微软人力资源管理部副总裁（已退休） “急躁鲁莽的球员、脾气暴烈的裁判、精力过剩的教练、坐立不安的球队老板——你们要小心了，别再惹出更大的麻烦！幸好，我们有了这本书，它能教我们如何跟对方更好地打交道，而不是只会扯着嗓子咆哮。” ——丹尼·安吉，波士顿凯尔特人队执行董事 “实言相告…