内容简介 为了帮助对互联网产品运营感兴趣的读者，以及那些想要加入互联网产品运营队伍的朋友快速、系统地了解互联网产品运营工作，本书结合作者的实际工作经验总结了互联网产品运营的几大主要领域的工作内容和方法，并结合实际项目案例进行细致的解析，帮助读者朋友快速了解互联网产品运营的基本工作内容和方法。 同时，对于已经在互联网行业工作的运营和非运营小伙伴，本书以运营的三个思维习惯为基础，从运营的目的出发，深入探讨了各方面运营工作的本质和增长点，同时提出了商业化运营，即产品经营的概念，帮助运营从业者挖掘自身潜力，实现在互联网运营上的更大突破。 本书兼具实用性和启发性，适合入门读者和对互联网产品运营工作基本了解的读者朋友阅读。 自序 从事互联网运营工作这几年一直很庆幸自己当初的选择，也很感恩我的启蒙导师教会我很多职场的经验技能，一步一步带着我成长。 不敢说自己是一个专业的产品运营，我也不太喜欢用“专业”这种词汇来评价一个运营人员。凡事都有两面，如同一块硬币一样。“专业”的另一面，以我的观察和体会，是“麻木”。因为“专业”是需要经历对同一动作无数次的操作才能够成就的，无数次对相同动作的实操和总结改进，意味着耐心的磨灭、热情的消磨殆尽。也就是说，当你在某个领域成为一个“专业”人员时，也就意味着你已经对你所做的工作产生了麻木，如医生、律师等。 这种伴随着专业的麻木，对于运营人员来说是非常致命的。医院的医生可以对你呼来喝去甚至批评你，只要他把一直困扰你的疾病治好，你都不会太在意。但是产品运营不可以，比如电子商务的运营，即使你最终让用户以合适的价格购买到了理想的商品，如果购买过程中的体验哪怕有些微不顺，比如支付方式只能用银行卡支付，还得用户绑定卡；再比如货品质量虽好，快递速度慢了等，很多用户就不会再来二次购买了。 所以，我一直在告诫自己，我要做一个有经验的运营，而不是一个专业的运营。我要时刻保…