意会时刻

[美] 克里斯琴·马兹比尔格 [丹] 米凯尔·拉斯马森
前言 当人文科学走进商业 最近,英特尔公司的一名高管整日惶惶不安,每天早晨醒来,都会发现自己出了一身汗。他的大半个职业生涯都在致力于开发更新、更强的笔记本电脑。可如今,有一个念头盘桓于他的脑海之中,总也挥之不去:再过几年,笔记本电脑恐怕就要被彻底淘汰了吧。他现在对未来所做的规划似乎全都行不通。 苹果公司的一名高管最近也一直有个不祥的预感,所有的事情仿佛一下子都偏离了正轨。办公室笼罩在一片心不在焉的氛围里,员工们不再充满求知欲和工作激情,反而个个流露出抵触情绪。团队似乎开始变得故步自封、不思进取起来。 在时代华纳有线电视公司的会议室里,一名高管正在听下属汇报最新的市场数据:付费电视的订阅量持续下降,与此同时,无电视家庭的数量在不断增加。对此,他的同事们认为这不过是统计学里所谓的波动。这种粉饰太平的解释让这位高管十分反感。“我知道未来的趋势,”他心中暗想,“可是我不知道该如何应对。” 眼看着就要出大事了。你看着面前的这些数据,听着下属的报告,所有的目标都达成了,可是你心里清楚,这些全都是扯淡。目前的经营战略与你过往的实际经验根本对不上号。究竟是哪里不对劲?或许是公司将全部精力都投到了研发高精尖科技方案上,或许是新产品上市失败了,又或许是产品方案太过于依赖市场营销环节了。无论你嗅出的危险信号是什么,都意味着同样一件事:企业脱离了正轨。那么,你该如何是好呢? 过去20年来,我们成立了ReD咨询公司,为正处于上述危机时刻的公司提供咨询服务,客户遍布全世界。我们从人类学、社会学、心理学、艺术、哲学等人文学科中汲取各种技巧和理论,应用于管理学,洞察那些传统的商业管理工具所无法把握的微妙细节。要弄清楚客户行为怎么就那么难呢?在近距离接触多家《财富》300强公司近20年之后,我们终于有了答案。 我们对当今商业文化的理解是基于一系列关于人类行为的假设。当然,一般情况下我们是不会去讨论这些假设…