寻找新零售先锋

商业评论
编者寄语 寻找新零售先锋 2016年底刚提出“新零售”时,一石激起千层浪。如今,新零售已然成为业界共识和指向零售未来的路标。 但是,到底该怎么理解新零售?实现的路径又是如何?大家仍在探索之中,所幸已有初见成效的创新先锋。在本期,我们要介绍一家新零售的先行者——马克华菲,它也是阿里研究院在《云服务重构新零售——阿里巴巴商业服务生态白皮书2017》中重点推荐的新零售样本之一。 马克华菲创始人杨坤田说:“在新零售里面,我们应该是第一拨吃螃蟹的人。”马克华菲之所以能站在新零售潮头并非偶然。几年前,杨坤田走访美国,首次接触到了“无边界销售”这个概念。它的意思是,消费者有需求,可以随时随地获得自己想要的商品和服务,不受时间和空间的影响。杨坤田当时就对这个超前的概念充满了期待。几乎在同时,马克华菲IT总监左敬东在本刊读到了一篇前瞻性文章《购物的未来》(参见本刊2012年1月号)。左敬东回忆说:“文中提到了‘全渠道’的概念,并描绘了未来的购物场景,其中应用了现在热门的人工智能等技术。当时对我触动蛮大,因为那些场景都是从消费者出发的,对消费者来说,这些体验一定是最好的。我觉得这就是零售的未来。” 于是,马克华菲在2013年开始建设直营零售POS项目,并引入CRM系统,为日后全渠道O2O的商品通和会员通打下了基础。2014年,马克华菲拿出拥有100家线下门店的原有“新绅士”品牌与腾讯合作O2O试点,但半年过去,新绅士的销售额并未增长,首次全渠道O2O试水失败。 马克华菲分析了失利原因,继续修练内功,上线了ERP系统,完成各个链条上的数据整合,包括消费者、商品、门店等。2016年,马克华菲与阿里合作推动全渠道O2O,在“618”大促这天,马克华菲的近50家直营门店参与活动,选择了20%左右的商场同款在天猫旗舰店上架销售,全渠道订单的销售额达到66万元,占到天猫旗舰店当日销售额的3%,有2,5…