图片 序 沟通在工作以及生活中的重要性无须赘言，由于沟通不畅导致的职场失利或者家庭纠纷也比比皆是。在日常实践中，怎么样进行有效的沟通从而让任务完成得更加顺利或者关系变得更加融洽？这本书是一位在实践领域内有着丰富经验并且勤于思考的作者的力作。他针对工作生活中的具体场景，提出行之有效的沟通策略，将给您带来全新的启发和可行的方案。 沟通过程往往包括理性和感性两个方面内容的交流。理性和感性内容通过不同的形式传达，对于沟通结果也会产生不同的影响。在沟通时，预先判断对方是更需要理性交流，抑或感性交流，这一步非常重要。在求职面试中，可能更多需要理性证据的呈现；而在解决家庭争端时，感性交流往往会起关键性的作用。 本书从这一角度出发，提出了很多非常有价值的观点和策略。要想成为一个沟通高手，需要你能够把握沟通的局势、了解对方的需求、事先设定好沟通的目标，控制和运用好自己的情绪。这些锻炼，事实上不仅仅会帮助你成为沟通上的高手，也会对其他方面产生积极的影响。 本书的作者具有在沟通演讲方面的天赋，并长期在这一领域内从事培训等实践工作，在多家商学院为MBA同学讲授沟通管理的课程，深受MBA同学的欢迎。总而言之，相信这本书将会成为您职场成就和生活幸福的有力助推剂。 张新安　教授 上海交通大学安泰经济与管理学院MBA项目主任 自序 虹桥机场的休息室里灯火通明，来来往往的西装革履的成功人士正焦急地等着航班。我坐在窗口看着起起落落的飞机，微信上一次又一次闪起学生们发来的信息： “CZ老师，我们公司下个月有一个重要的产品投标会，能否请您帮我们做一次培训？” “CZ老师，下周公司有一个峰会，我要做主持，能请您来给我辅导吗？” “CZ老师，下周我要在大领导面前汇报工作，急死了，您能教我几招吗？” 每天，我都会遇到这些来自职场人士的求助。 我是陈璋，上海交通大学安泰经管学院MBA课程教授，英国管理公会IPM…