前言 让“努力”与“成果”直接关联 无印良品公司内部有两本厚重的凝结了全体员工“智慧与努力”结晶的工作指南。 它们分别是帮助业务顺利进行的“公司内部机制”指南和总结了店铺服务一切“标准”的服务指南，其中可谓收录了“无印良品的一切”。 本书将公开部分指南内容，并以此为依据向读者介绍何谓“重视机制的工作方法”。 或许读者们在看到指南一词时，会产生“无机冰冷的印象”。 但本文即将详细介绍的无印良品指南，却绝非那种枯燥无味的东西。而是生动地结合了每日的工作，能够创造最终成果的、最强的“工具”。 这些指南，让我们能够快乐高效地工作，并最终获得丰厚的成果。 为何要现在公开“机制”呢？ 笔者现在正担任负责无印良品公司运营的良品计划部门会长。身处这一职位的笔者却为何要公开无印良品的秘密，阐述机制的重要性呢？其原因有二： 第一，大言不惭地说，是为了与大家一起努力，振兴日本经济。 如今日本面临着十分严峻的经济危机，许多商业人士正不断努力改善情况。但笔者认为，其中许多“努力”都没有正确地指向最终的“成果”。 那么，到底该如何是好呢？ 笔者认为，“曾经在低谷中挣扎的无印良品”就给出了很好的提示。 在大家的支持下，无印良品已发展成为一个国民品牌。如今在海外提到“MUJI”，也有很多人知道那是一个源自日本的品牌。 尽管如此，我们还是经历了一个业绩恶化，业内纷纷传闻“无印良品快完蛋了”的时期。笔者正是在那个“跌落谷底的时期”就任了公司社长。 笔者上任后采取的第一个行动，既不是削减工资，也不是大幅裁员，更加不是缩小规模，而是创建机制。 简单来说，就是创建“让努力制造成果的机制”、“传承经验和灵感的机制”、“彻底消除浪费的机制”。这些机制最后成了无印良品复活的原动力。 所谓机制，就是一个组织的根基。如果不创建良好的机制，无论再怎么裁员，也无法解决导致不景气的根本问题，最后企业只能不断衰退。 万事缺乏“基础…