序言 中国电子商务经过逾20年的发展，网络零售总额已占到中国社会消费品零售总额的15%以上（2016年），商务部印发的《商务发展第十三个五年规划纲要》中更是预计，到2020年中国电子商务交易规模将达到43.8万亿元。行业规模急速扩张，企业却陷入用人难的困境。目前，整个行业对专业人才的需求缺口高达400多万人，人才总量不足、专业人才缺乏的情况严峻。电子商务从业人员的供需不平衡和从业人员的能力不足已经成为制约行业发展的重要因素，尤其是有一定专业认知和经验的基层电商人才的短缺，导致大量的电子商务中小企业出现无人可招的困局。同时，大中型企业的基层电商人员在内部培养中也出现了无标准可循、知识体系更新不及时的问题。 此外，作为培养行业基础人才的高校，部分高校电子商务专业的专业定位、教材中教学内容与社会实践所需都有较大的差异。这也导致了实际运作中许多从学校招聘的基层人员能力达不到企业预想的技能要求。 为了推动解决企业电商人才的短缺及实战能力的提升问题，淘宝大学特别推出了CETC电商人才能力认证体系，针对不同层级和专业的电商人员提供学习和能力认证，培养电商实战人才。淘宝大学为该认证制定了四大体系：能力标准体系、四级知识体系、混合学习体系、考试认证体系。本套书籍依托淘宝大学与美的、森马、三只松鼠等11家电商标杆企业共同制定的电商人才能力标准及知识体系，由淘宝大学20余名认证讲师和行业专家历时近一年的时间完成内容编写和多轮修订，是CETC启蒙级、初级学员及高校电商专业学生和电商企业基层人员学习提升的首选资料。 在全套三本书籍中，《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店运营、美工视觉、客服（入门版）》是针对电子商务零基础人员及预备创业人员的，以知识、理念普及和创业引导为主；《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店运营（提高版）》和《淘宝大学电子商务人才能力实训（CE…