一胜九败

[日] 柳井正
前言 1984年6月2日,星期六,早上6点。 在广岛市中区袋町,一个名叫“UNICLO CLOTHING WAREHOUSE”的休闲服零售店开张了。这是个梅雨连绵的季节,但是这一天,太阳一大早竟露出了笑脸。 “让顾客就像逛书摊买杂志一样,轻松方便地购买价廉物美的休闲服”,是这家店的经营理念。而“服装、服饰、自由”,则是这家店的广告语。 也许是开店前在电视、电台做的广告深入人心,还有我们在商业街、学校附近发放的宣传单起了作用,一大早,店门口就排起了长队。随着时间的推移,到店的顾客越来越多,多得甚至让人产生了一种恐惧感。为了防止店内出现混乱,我们不得不好几次限制入店人数,但是这种近乎疯狂的状态一直延续到第二天。迄今为止,我还从未想到过客人会对一家新开的店表现出如此高的热忱。开店之前我还在担心:“万一一位客人都不来怎么办?”但是,这种担忧很快就被蜂拥而来的顾客消除了,取而代之的却是另一种不安。当地的电台报道了开店第一天的拥挤状况。也许是过于紧张,我在接受采访时,对着话筒竟说出了这样一句话:“真对不起,现在排队的客人都有可能进不了店,请大家千万别再赶过来了。”我想我的这个回答,应该是前所未闻的。 这就是现在的优衣库事业的起点。 那年,我35岁,在父亲经营的小郡商事株式会社(现为株式会社迅销公司)任专务董事。大学毕业后,我曾经在一家超市工作了10个月。辞职后,我过了一段放浪散漫的生活,然后继承了父亲经营的男士西服店。优衣库一号店开张的时候,刚好是我进公司的第12个年头。虽然当时我还分不清“经营”与“做生意”的区别,但是,我已经开始感悟到做生意的乐趣和恐惧了。 在之后的岁月里,我以服装销售为核心,挑战了各种各样的市场,经历过多次的失败,也结交了一些生意上的朋友。最终,我建立了“株式会社迅销公司”。目前,公司不仅在日本各地开展了优衣库的零售业务,还把优衣库专卖店开到了英国、中国等一些国…