ThoughtWorks商业洞见 我们已经身处在巨变之中。第四次工业革命，让科技成为企业的战略核心。放眼走在这场潮流前端的企业如亚马逊、海尔和华为等，我们发现在其快速响应力、持续进行复杂创新的背后，是一整套的支撑平台顾客触点平台全方位洞察顾客所需、资源服务化平台快速供给数字化服务、数据自服务平台支持基于数据的决策、实验测量平台赋能受控创新实验。这样的平台帮助企业构建了强大的“生态圈”。 数字化转型改变了什么？ 作者：肖然，ThoughtWorks创新总监 [摘要] 在人人都在呐喊数字化转型的当下，我们有必要明确什么是数字化企业，数字化企业具有什么样的关键特征，打造数字化企业的关键支柱是什么。 图片 数字化是时下炙手可热的话题，这两年可能没有哪家企业不在战略规划里提到数字化的。但数字化的具体定义，各行各业却是百花齐放，唯一能达成共识的，就是狠命上IT系统。很多人认为，数字化转型是一定要搞出比竞争对手更完备的IT平台。虽然，这有利于IT行业的蓬勃发展，但这样的视角也是危险的，几乎一开始就设定了一个失败的方向。 在总结了这两年的相关咨询经验后，我们希望提炼一个数字化企业模型来帮助大家理解数字化转型的真正含义，并且能够了解转型背后的商业动机。为了便于理解，我们努力让模型保持精简，尽量保证每个模块都能够指导管理理念上的转变。本文中我们也就这个模型和大家一起来分享对数字化转型的一些认知。 数字化企业是什么样的？ 既然是转型，那么我们就需要理解TO-BE的模式是什么样子的，这样才能够指导转型的方向，逐步建立一致的愿景。而这个愿景在抽象层面上是高度统一的，就是“客户中心”。在市场经济环境下以客户为中心已经提了几十年了，依稀记得儿时一些前卫的商家打出“客户就是上帝”的标语来吸引买家。但数字化时代赋予了客户中心非常不同的含义，客户为中心不再是简单地收集客户反馈，持续提升自身服务；而是更加…