序章　 我在日产学到了什么 解决实际业务或者管理中的问题是商务人士每天都要面对的必修功课。或者不妨说，商务人士的工作就是要解决各种各样的问题。其中大概有很多人依靠过去累积的知识或直觉解决眼前的问题。但是，请考虑下面这两个问题： ・以前的经验今后也会畅通无阻吗？ ・自己所见的范围和经验没有局限性吗？ 关于第一个问题，不难想象，在瞬息万变、新事物层出不穷的当今社会，已经无法仅凭个人或组织的既往经验来判断和解决所有的问题。至于第二个问题，很明显，随着全球化的发展，业务逐渐走向多元化，并不断扩大，从业务的整体来看，个人所能掌握的知识是极其有限的。 我在日产汽车公司的全球总部工作了大约 11 年。最初的6年，我隶属于掌管海外市场的营销和销售部门，主要工作是通过“数据”来把握所负责国家的销售业绩、当地子公司的经营状况等无法亲自确认的情况，然后根据业绩数据来预测将来，制定预算和计划。 在此期间，日产公司的总部进一步实现了全球化发展，公司里可以看到来自各个国家的面孔，外籍员工的人数与日俱增。在这种情形下，如果部门中资历较老的日本人仅凭自己的直觉或经验发表意见，有时就会被视为过于“主观”，甚至被外籍高管置之不理。 因为是中途转行加入日产公司，我不太会受到过去的条条框框或陈规旧矩的束缚，并且一直有意识地思考，作为半路入行者应该如何为公司创造价值,自己有哪些不同于为公司效力二三十年的老员工的新价值。 我的具体做法是，结合自己所擅长的数字和逻辑，从外部的视角出发，深入挖掘公司及海外市场的数据和信息，反复尝试，直至找出能让自己信服的解释或故事。 让戈恩社长点头称赞的管理工具 当然，并非所有的尝试都能达到预期的效果。不过，在这个过程中，我也发现了一些工作十几年、二十几年的老员工都未曾察觉的问题或事实。我用简单易懂的方式将这些问题展现出来，既实现了自身的价值，赢得对方的信赖，同时也自然而然地为自己找到…