致星巴克伙伴们的一封信 亲爱的伙伴们： 40年来，星巴克一直在致力于创建一个与众不同的公司，一个能够兼顾赢利和社会责任的公司。这么多年来，在伙伴们的共同努力下，我们取得了许多成就，为无数顾客提供完美的咖啡体验。 但与此同时，我们也经历了许多考验。两年多来，我们面临着各种各样的挑战，既有内部的，也有外部的，这些是我在星巴克工作的近30年中从未遇到过的。这场生存之战影响到了公司的每个人以及他们的家庭。 我之所以写这本书，就是要同你们和其他人分享星巴克是如何在秉承公司使命宣言的前提下克服挑战，从而成功实现公司变革的。从经济方面来看，我们的财务状况比以前更健康，随时会以激动人心的新方式实现增长。同时，我们将坚持我们的核心价值观，继续为伙伴提供福利，以及医疗保险、股票计划和401（k）计划，并投资于可持续发展和支持咖啡农的项目。尽管我们做得还不完善，依然有许多未竟的工作，但是我们今天所取得的成就，足以让我们感到自豪。 本书主要讲述了发生在西雅图支持中心的一些幕后故事，这个中心也是必须进行彻底改革的部门。如果我们没有采取书中所讲的行动和举措，星巴克就不会取得如今的非凡成就。也就是说，我们所做的一切，都是心系着世界各地的20多万名伙伴们。没有你们的热情和决心，我们的公司根本不可能继续获得成功。 现在，星巴克公司已经打下了坚实的基础，我们有能力专注于创造一种更好的伙伴体验，这种体验基于我们的传统，面向未来，同时融汇了你们的想法和主张。简而言之，我们已经听到了你们的声音。今天，我们将致力于提供一个更好的工作环境，让你们充分发挥个人的才能。为你们创造一切机会以提高自身的技能、技巧和经验，并提高你们的生活质量，让你们意识到自己即将作出的贡献意义非凡。这本书的所有收益都将捐赠给星巴克基金会和The CUP Fund，继续帮助我们的社区建设和我们的伙伴们。在公司持续发展的过程中，感谢你们的努力工作…