序 体验，一个被认为是无形的事物，却有形地存在于每个人的心中。 当人们为了获得一份更好的体验，愿意付出更高的费用时，体验经济时代已经来临。1970年， 著名未来学家Alivin Toffler在《未来的冲击》一书中描述过“体验经济”，他认为服务经济的下一步是走向体验经济，商家将靠提供体验服务取胜，未来的生产者将是制造体验的人，体验制造商将成为经济的基本支柱之一。1998年，美国俄亥俄州战略地平线顾问公司的共同创始人约瑟夫·派恩二世(Joseph pine II)与詹姆斯·吉尔摩(James H. Gilmroe) 在美国《哈佛商业评论》7～8月刊上发表的文章“体验经济时代的来临”，震动了经济界的研究者与实践者，他们1999年出版的著作《体验经济》更是系统地描述了体验经济的内涵：体验经济是继农业经济、工业经济和服务经济之后的第四种经济形式。工业时代取代农业时代，通过标准化、批量化的生产，满足了人们日常使用产品的需求；服务时代，人们除了关注产品的功能外，还注重使用产品时享受的便捷性等问题。当人们不满足于毫无个性的服务时，开始期待更多情感与个性化的服务，便是“体验”需求的诞生。 正如美国学者沃尔夫在《娱乐经济》一书中所说，“人们从购买有形消费品到花钱买感觉”。Craig M. Vogel教授在其《创新设计，如何打造赢得用户的产品、服务与商业模式》一书中提到：“现在，消费者正在超越简单的服务，迈向体验式购买。体验正影响着经济秩序的重新制定，我们可以说，顾客对体验的需求是市场和社会进化的一部分；也可以说，体验需求的出现是人们生活价值观改变的表现。” 互联网的飞速发展，给人们的生活带来更多美好体验的可能。一时间，“用户体验”（User Experience，简称UX)这个词出现在所有的设计门类中，尤其以互联网产品为代表。几乎在所有的互联网产品中，除了满足功能需求、商业模式设计外，被强…