内容提要 物业经理是物业服务管理工作中的重要岗位。如何成为一名优秀的物业经理？如何开展与实施物业管理工作？如何为入伙业主提供更优质的物业服务？这是每一名物业经理都要面对的问题。 本书共14章，分别介绍了物业经理要做什么、物业服务人员管理、业主入伙与装修管理、物业保洁管理、物业绿化管理、物业维护管理、物业安全管理、多渠道经营管理、物业收费管理、客户服务管理、社区文化管理、创优达标管理、服务质量管理、风险防范管理等方面，为物业管理人员开展工作提供了重要的参考。全书着重突出物业管理工作的方法、流程、技巧和细节，具有很强的实用性和可操作性。 本书适合物业经理以及一线物业工作人员阅读，也适合希望从事物工作的人员以及高等院校相关专业的师生阅读。 前言 preface 常言道，“入门容易，做好难”。不论从事什么工作，贵在坚持，持续学习。只有这样，才能实现自己的理想。 物业管理是涉及面很广、专业技术性很强的服务工作，物业管理行业经过30多年的探索和发展，已经越来越成熟，现在的物业管理企业如雨后春笋般地不断出现，不管是大城市还是中小城市，都活跃着物业管理企业的身影。物业管理水平固然要靠充足的资金、健全的法制、良好的硬件设施和服务手段、完善的制度和严格的规章，但首先是靠人，靠高素质的物业管理人员，尤其是高素质的物业经理。 人们评价一个物业企业好不好，最直观的就是对物业管理水平的印象。人们常说“某个楼盘的物业管理得真好，房子升值了”，从这个角度来说，业主购买的物业单元能否保值增值，很大程度上取决于物业管理服务的质量。而物业管理服务质量的好坏，主要取决于物业管理现场服务的“第一把手”——物业经理。 既不能降低物业服务水准，又要维持物业企业的运营，仅靠收取有限的物业管理费是不够的。这就要求物业经理一定要加强各类知识的学习，广开思路，适应市场的需要，由管理物业到经营物业兼容并行，大力发展物业的综…