内容提要 本书以商务礼仪与沟通的应用场景为主线，系统阐述了商务礼仪与沟通的基本原则、策略和技巧，主要内容包括：商务礼仪与沟通概述、个人形象礼仪、商务交往礼仪、言谈礼仪、通信礼仪、求职面试中的沟通和礼仪、职场沟通和礼仪、大学校园生活中的沟通技巧、演讲技巧。 本书采用“理论阐释+案例实训+视频辅导”的编写模式，突出“理论够用、重在实践”的教学特色，强化案例教学。书中设计了引例、实例、拓展阅读等模块，并附有练习测试题（包括不定项选择题、判断题、简答题、自我测试题等）、案例分析题和实践实训题。 本书配有教学课件、教学大纲（课程质量标准）、习题答案、微课视频等教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载。 本书可作为高职高专、本科院校通识课程或经济管理类专业相关课程的教材，也可作为职场培训用书或读者的自学参考书。 前言 礼仪和沟通是人际交往活动中普遍存在的行为，也是商务活动的基本要素，两者在本质上是一致的，都是要维护人际关系的和谐，增进彼此之间的了解。可以说，礼仪和沟通在人际交往和商务活动中是相互渗透、相辅相成的关系。一方面，礼仪为沟通提供了一个良好的氛围和基础，使得沟通更加顺畅有效；另一方面，通过有效的沟通，我们可以更好地理解和尊重他人，从而更好地遵循礼仪规范。 党的二十大报告指出：“实施公民道德建设工程，弘扬中华传统美德，加强家庭家教家风建设，加强和改进未成年人思想道德建设，推动明大德、守公德、严私德，提高人民道德水准和文明素养。”礼仪教育承载着传承中华优秀传统文化和提高全社会文明程度的重任，是国民素质教育的重要内容。在社会实践中，人们也越来越认识到礼仪不仅是维系社会正常生活而应共同遵守的行为规范和准则，也是一个人内在修养和素质的外在表现，是人际沟通交往中的一种技能和艺术。对商务人员而言，礼仪和沟通是其在商务领域立足的基本素质，是需要终身…