推荐序一 自工业革命之后，人类就进入供大于求的状态——把商品生产出来是一件相对容易的事情，把它们卖出去却非常困难。今天，很多厂家生产出不错的商品，就是卖不出去，有的不得不贱价抛售，有的花了很多市场推广费用，最后销售额连广告钱都赚不回来。不仅商品如此，服务也是如此。在信息革命之后，能提供服务的企业多如牛毛，很多不错的服务即便免费，也没有人使用；为了让人们来试一试，服务提供商甚至要送钱给用户。但是，很多时候，花钱买来的生意常常是首单即终单，没有了下文。 但另一方面，很多企业又赚得盆满钵满，钱多到不知道该怎么花。2025年，谷歌宣布回购700亿美元的股票，因为赚的现金实在太多了；2024年，它也做了同样的事情。这还不是最多的，2024年和2025年，苹果公司分别回购了1 100亿和1 000亿美元的股票。给股东发钱都如此大方，赚的钱自然更多了。 是什么造成了企业的两极分化？如果你去看每一家成功的企业，它都有自己独特的做法。但是如果你仿照其做法行事，并不会成功，最后是画虎不成反类犬。你如果仔细研究，就会发现每一家成功企业的营销策略都不相同，但是它们背后应该有一些共同规律。人们通常看到的其实都是表面现象，很少有人能够发现其底层规律。而汪志谦教授的《峰值体验2》解释了市场营销的本质规律。 汪志谦先生是大学教授，在多所大学任教并从事研究工作。同时，他也是多家企业的顾问和品牌营销战略的制定者，有着坚实的理论基础和实战经验。在《峰值体验2》一书中，汪教授总结出一整套产品营销的底层逻辑和便于大家操作的实用方法。 汪教授营销策略的核心是关键时刻（MOT）。关键时刻的概念由北欧航空公司前首席执行官卡尔森提出，它指的是客户与企业的各种资源发生接触的那一刻。这个时刻决定了企业的成败。比如，一位顾客在接受某家企业的服务时会与一些人员接触，平均接触的时间其实很短，甚至不到一分钟，但这很短的时间就是关键时…