自序 改革开放 40 多年来，中国经济实现了飞跃发展，但近年来，随着国家经济增长速度放缓，市场竞争压力日趋紧张，越来越多的企业开始陷入迷茫，尤其是很多中小微企业，遭遇发展瓶颈。 长期以来，很多企业都将企业发展中的各种问题归因于企业管理问题，企业管理者都在考虑如何提升企业管理效率，专家学者也为此推出各种管理理论，如科学管理、信息化管理、扁平化管理、人性化管理等。 管理问题的解决方案可谓数不胜数，企业似乎总能找到适合自己的方法。我在长期的咨询调查中发现，很多企业将目光局限于管理手段，却忽视了企业文化的建设与落地。 每当管理者询问我如何解决这些问题时，我都会问一个问题：“你的企业文化是什么？”这时，他们则会表现出一脸茫然，似乎在说：“这有什么用？” 浙江云胖烤鸭连锁店的规模一度达到 100 多家店，但在此后，云胖烤鸭的发展却遇到瓶颈，不仅连锁店规模只剩 20 多家，致使核心创始人遇到前所未有的挑战。2018 年底，云胖烤鸭的创始人王海云给我打来电话想要咨询连锁运营管理的解决方案，经过初步沟通后，他决定来参加我们三度集团的课程进行学习。 在课上，我们分享了关于创始人如何引领团队、成就员工的各项内容。我特地问了王海云：“你的企业愿景是什么？”如果你的企业没有愿景或使命，那你的企业又如何能够发挥指引作用，统一思想、凝聚班底，进而成就员工？ 因此，我们最终帮云胖烤鸭确定的愿景是“成为全国烤鸭加盟连锁第一品牌”，而云胖烤鸭的使命则是“让平凡的家庭、平凡的人过不平凡的生活”。 我们的诠释是：云胖烤鸭的盈利模式实际来自烤鸭店的招商加盟，不仅是终端消费者，因此云胖烤鸭的客户群体正是那些夫妻店。基于这样的客户定位，云胖烤鸭的使命必然是要帮助这些夫妻店赚更多钱，帮助这些平凡的家庭过上不平凡的生活。 企业文化的重塑和品牌故事的定型，让云胖烤鸭走上了全然不同的发展道路。经过 2019 年的完善发展，即…