序言 我在20多年的应用开发、项目管理、团队管理、人才发展、培训咨询的职场经历中，经常发现职场中的伙伴在问题分析和解决过程中会遇到很多困难： 无法辨识遇到的是单一问题还是多个问题交融的问题群； 面对模糊而复杂的问题群时，会感到迷茫和困惑，不能清晰地去辨别和梳理问题群，无法分析出主要问题； 在分析问题的根源性起因时，因为没有结构化的分析方法，所以只能凭借过去的经验去猜测当前问题或未来问题的起因，导致猜错或遗漏真正的起因； 通过不断地询问为什么，找到了众多可能的起因后却无法收敛出真正的起因或可能性最大的起因； 面对找到的根源性起因，无法提出足够多的或令人满意的解决方法； 虽然有了多个解决方法，但由于资源限制无法全部施行时，无法设计和决策出最佳解决方法，或没有思考将几个解决方法组合成最佳的解决方案； 施行了解决方法后，无法证明问题解决的效果和解决方法的价值； 即使问题解决的效果很好，但在将解决方案标准化推广时也是困难重重…… 曾经经历过以上困难的读者可能会感叹美好的愿望和职场现实的差距！ 希望本书介绍的这套结构化的问题分析和解决方法可以解答各位读者在问题解决过程中的困惑，使您和您的团队在问题分析和解决过程中不再迷茫！ 所谓结构化思维就是将无序的思考过程变为有序的思考过程，把一个复杂程度很高的，甚至是混乱的思维过程抽象出和提炼成一个有章法可循的逻辑结构。本书会带着读者一起来体验一次“先总后分”的结构化思维方式，首先认清问题分析和解决过程中的几个关键环节，然后依次学习在各个关键环节里展开运用的具体分析方法和工具。这个过程如同庖丁解牛，实现从总体的鸟瞰到局部的观察，既有对整体思维过程的认知，也有针对各个细节的分析方法。 本书介绍的是一套完整的问题分析和解决的系统方法，立足于理性分析，结合许多定量和定性分析工具，从清晰地辨别问题群开始，探究出主要问题，找到根源性起因，选出最佳解决方案，…