赞誉 产品是有形的，服务是无形的，体验是令人难忘的。好的服务不仅要创新流程，还要创造深入人心的体验。本书详细介绍了如何创造用户的新体验，这与海尔坚持的“人的价值最大化”的理念不谋而合。相信通过在书中汲取智慧，坚持以用户为中心，我们一定能赢得用户的信赖！ 周云杰 海尔集团董事局主席、首席执行官 服务的质量在今天的商业竞争中至关重要。服务不是做表面功夫，而是要深挖用户需求，找到企业独特的“好服务”，再通过体系化的方法打动顾客。本书用好服务的十大原则精准定位服务方向，借助CBI模型探寻创新点，还展示了50个好服务案例，为读者提供实战思路，帮助读者掌握打造好服务的关键。 刘润 润米咨询创始人 梦想，是前进的动力。《好服务》不仅描绘了一幅服务创新的蓝图，更通过精选的案例启发企业如何以用户洞察为引领，打造卓越的服务体验。在中国大力发展服务经济的今天，本书为企业提供了很好的向导。 秦朔 人文财经观察家、“秦朔朋友圈”发起人 黄蔚是一个有故事的性情中人，从好服务到好体验，再到好生活，她深入浅出的设计实践，值得细细品味！ 封昌红 中国工业设计协同创新平台理事长、深圳市工业设计行业协会会长 黄蔚是我国服务设计领域最早的推动者和实践者之一。本书是黄蔚及旗下公司桥中多年服务设计实践的反思和总结，以大量鲜活的案例，深入浅出地解析了服务设计的价值。 胡飞 同济大学设计创意学院院长、上海国际设计创新学院院长 变革，是时代的主题。《好服务》不仅是一部服务管理的宝典，更是一部推动变革的行动指南。 忻榕 中欧国际工商学院（CEIBS）组织行为学教授兼副院长（欧洲事务），拜耳领导力教席教授，HEMBA、DBA和CCEMBA课程主任 这么好的关于服务设计的书，有深刻的商业思考，有鲜活的案例，值得推荐！ 王敏 上海创新创意设计研究院首席学术官、中央美术学院设计学院前院长、长江学者特聘教授 初读内容，作者从自身的服…