内容提要 本书内容涵盖了快递行业的相关核心领域。开篇首先简述了快递发展历程、市场格局及企业运营模式，从而让快递从业者可以快速了解行业全貌。随后书中详细介绍了快递作业全流程，包括从收寄、中转、运输到派送各环节的操作规范与技巧；而后介绍了客户服务的要点，包括礼仪素养、客户开发维护及沟通管理，并强调了安全与防范管理，其中涉及快件、员工、信息及场所安全；同时介绍了常用快递设备知识与维护；此外还解读了行业法规及标准，并佐以相关案例进行分析。书中最后阐述了智能快递发展趋势，涵盖了信息技术应用、智能云仓及绿色快递等行业内的前沿知识。 本书既可作为从事快递、电子商务工作的技术人员和管理人员的培训教材，又可作为邮政快递运营管理专业、邮政快递智能技术专业、现代物流管理专业及其他相关专业的教学用书，还可作为物流行业和工商管理行业的管理人员的参考读物。本书也适合对快递行业感兴趣的读者阅读。 PREFACE 前言 在人类文明的长河中，物流始终是推动社会进步的血脉。当历史的车轮驶入21世纪，快递行业以其前所未有的变革力量，重塑了全球贸易的肌理与人们日常生活的图景。中国快递业从改革开放初期的蹒跚学步，到如今业务量连续10多年稳居世界首位，不仅书写了“速度奇迹”，而且成为数字经济时代的国家名片。国家邮政局数据显示，2024年全年邮政行业寄递业务量完成1937亿件。千亿件业务量的背后，是数百万快递行业从业者的汗水与智慧，是物联网、人工智能与绿色技术的深度融合，亦是政策顶层设计与市场活力激荡的共鸣。本书的撰写恰逢快递行业从“规模扩张”向“质量跃升”转型的关键节点，可以说，本书中的内容既是对过往经验的系统梳理，也是对未来趋势的前瞻性展望。 纵观全球，快递业的蓬勃兴起与全球化进程紧密交织。跨境电商的蓬勃发展、供应链网络的延展、消费者对时效与体验的极致追求，共同催生了“地球村”的物流革命。中国快递企业以“一带…