序章 这不叫『回话』！ 0-1 你是否因为低情商的回话而遭受损失？ “说话的艺术”即“回话的艺术” 我撰写过多部关于沟通技巧的书籍，并在讲座中为那些在交流上遇到难题的人提供了不少建议。坦白说，我自己并不擅言辞，甚至可以说是有些笨拙。我也并不热衷于交谈，更倾向于享受独处的时光，比如，听听音乐或阅读书籍。 我一直认为，如果不愿意说话，就没有必要强迫自己去说。然而，现实生活中的情况远比这复杂。想要完全避免说话几乎是不可能的，尤其是在职场中，这种态度更是行不通。像我这样既不擅长也不太喜欢说话的人，最终还是得学会如何应对，否则，生活无疑会平添诸多不易。 作为一家线上论文辅导学校的校长，我经常需要回答员工们的各种问题、回复各种建议请求，这也是我作为领导者的责任。 几年前，我也在一所私立大学担任过教授，虽然现在已经退休，但我仍然保持着名誉教授的身份，并担任招生考试顾问以及论文辅导老师，继续在大学和其他机构工作。在这些场合，老师、学生和考生们也经常向我咨询问题，我同样需要给予认真的答复。每当有新书出版或者讲座项目启动时，必然会有各种会议和讨论，大家也常常征求我的意见，询问我的看法。 在家中，我同样需要面对并处理日常琐事所需的回复。 后来我意识到，回复别人的问题原来是如此常见的事情。“说话方式”本质上就是“回话方式”。作为社会性动物，我们不仅无法逃避说话，也无法回避回话。 面对提问，有时我们可以选择巧妙地回避。如果是别人能解决的事情，可以偷偷问别人。但如果有人当面问你问题，大多数情况下你是逃不掉的，尤其在工作场合，你必须认真应对。此时如果不展示一下你的聪明才智和工作能力，工作可能就会陷入停滞，你的才华也可能被埋没。 掌握“回话技巧”比提问更为关键 回话这一行为，似乎只有在对方提出问题后才显得必要。不论是在工作中还是私人生活中，我们的日常沟通实际上都是由“提问”和“回话”构成的，甚至可以说，…