内容提要 在算法推荐、AI客服盛行的今天，消费者越来越依赖情绪做出购买决策。他们买的不仅是产品功能，更是一种心理满足感。面对这种新情况，销售人员该如何应对呢？ 本书共6章。第1章分析了理性消费背后的非理性驱动力，提出了悦己经济下的“心价比”公式，揭示了AI时代销售人员的不可替代性。第2章分析了消费者进店的原因，把服务流程转化为消费者的“心动旅程”，让每个环节都能激活消费者的多巴胺。第3章分析了如何给出消费者“非买不可”的理由，破解了六类购买障碍，讲述了激发消费者存在感的方法。第4章讲述了构建沟通影响力的方法，分析了如何结合DISC行为密码识别消费者类型，以及如何运用积极能量快速建立与消费者的信任。第5章讲述了通过全域维护管理客流量的方法，包括如何用朋友圈“电子盲盒”激活消费者的好奇心、打造“电子闺蜜”人设及“情绪充电站”等。第6章提供了用于稳定情绪内核的销售人员专属情绪防崩指南、培养情绪稳定超能力的方法、突破情绪盲区以读懂消费者的方法，以及如何成为AI无法替代的真人NPC（非玩家角色）的方法。 本书适合一线销售人员、客服人员、电商及实体店主、私域运营者、企业管理者、心理学与营销学研究者阅读，也适合高等院校相关专业的师生阅读。 自序 正式开始阅读本书之前，请你先回答我一个问题：“你上一次去实体店购物是什么时候？有什么感受吗？” 这个问题，我也经常问自己。以前，我经常光顾实体店，享受那份亲自挑选、试穿试戴的乐趣。但现在，对于大多数必需品，我几乎都会选择在网上购买。 工作的节奏太快，时间成了奢侈品，而线上购物成了我应对忙碌生活的最优解。更重要的是，我发现在实体店中很难找到那种真正能够懂我、理解我需求的销售人员，他们似乎总是急于推销自己的产品，却忽略了我的真实感受。 这种消费习惯的改变，不只发生在我一个人身上。在我的课堂中，90%的学员都表示自己已经很少去实体店消费了。这让我…