推荐序一 设计是无言的服务 本书原名为《The Design of Everyday Things》。作者唐纳德·A·诺曼是一位对人类思维机制感兴趣的认知科学家，他关注人类社会学、行为学的研究，他把他痴迷的认知原理置于多年从事的设计应用研究之中，这正是他能将“心理学”这门以实验为基础的学问阐述得如此栩栩如生，使读者一打开这本书，便爱不释手，恨不得一口气读完。人们一向认为“设计”这个大概念不易理解的困惑，被他笔下的一个个引人入胜的故事和夹叙夹议的思考所溶解。我们目前极为时髦的“界面”、“交互”等词在他的表述中早已淋漓尽致地体现出来了。这才是大师的境界，没有满口酸涩的“推理”，没有吓人的空洞“议论”，却能真正把深奥的心理学和设计学理论入微于平凡的生活之中，犹如春雨润入到每瞬思绪、每句话、每个动作、每项事情中了。诺曼先生的教诲不仅是从事设计、艺术工作的思维导航，亦是所有从事技术和管理工作的认知坦途，他的经历、思考、研究方式和写作、表达风格更是当今做学问人的表率！ 在本书的内容中，作者表达了这样一种十分重要的观点：“绝大多数的日常知识储存于外部世界，而非人的头脑中。”足见“行为与信息”是联结人与物、人与外部环境之间的“纽带”。由此可见，“行为”不仅仅是狭隘的、看得见的“动作”，还应该包括在人的大脑中发生的那些内部“思维”的操作，那也是“行为”的一部分，而且是最重要的部分。是看不见的内部操作决定了看得见的外部动作。如果以“认知心理学”的信息加工理论框架来解释上述过程，我们就会发现“信息”在其中的作用。 认知心理学认为：在内部世界与外部世界之间存在着一种对应关系，人脑内部是以符号、符号结构以及符号操作来表征、解释外部世界的。“符号”是信息的载体，因此，这些心理表征(mental representation)就代表了外部世界存贮在头脑中的“信息”。内、外两个世界不断的进行着信…