
销售无间道
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作品简介
为什么以为十拿九稳的订单最后总会无疾而终?为什么和外国客户的平等交易总感觉低人一等?为什么稳定的合作关系总会突然间止步?为什么努力经营的买卖总奇怪地越赚越少?这些问题的答案就藏在本书中。作者将自己十数年的销售技巧、经营之道、沟通奥秘,深入浅出地剖析在我们面前,用生动的实例揭开最实用的道理,为正处于迷茫期的销售工作者以及创业者照亮前行的方向。
张子淳(Andy Chang),1975年6月25日出生于香港,幼年随父母移民加拿大,拥有香港户籍和加拿大国籍,精通国语、英语和粤语。青年时代曾在零售业小试牛刀,转人灯饰行业深耕细作十二载,开创了Trendy Lighting、ATC Lighting、Eagle Lighting等知名灯饰品牌,在中加两地拥有实体公司。目前,国内公司已实现研发、生产、营销三位一体的经营模式,加拿大公司已拥有7间零售门市和一间批发灯具公司。作者带领团队始终以高度的审美追求帮助客户实现家居梦想,在市场上拥有良好的口碑和国际知名度。作者在演讲、授课等方面也颇有建树,曾两度参加多伦多WOWTV专访,并在中山市多个英语机构举办英文演讲和课程讲座。作者爱好读书游览,涉猎丰富,尤其在销售技法和对外贸易方面拥有独到的见解和实际操作经验。
作品目录
作者简介
序言:销售有“道”
第一章 销售成了“我的菜”
全家移民,感受不一样的文化
我不是一个好学生
什么行业是你的菜?
试水零售业
买卖:词义里的智慧
爱的启示:要付出,要坚持
父母,我创业的坚强后盾
与所有的人做朋友
“买家”是这样炼成的
迁就退让不是买卖
社会需要正能量
第二章 做人做事做生意
保持乐观,积极生活
控制情绪,提高修养
学会反省,学会改变
吸引力法则
少些套路,多些真心
打造核心团队
做就是了!
午休是个技术活
老板的眼界和格局
两种老板,两个极端
资金链和朋友圈
收钱法则
资金流动:要快
合作共赢,平等交易
抢市场,抢客户
准备好失败,就去做吧!
第三章 业务员的职责和修养
业务员的角色与职责
外在形象与人格魅力
让客户喜欢你
多学习、多见识、多吸收
零售:唤醒需求
必需品和非必需品
销售三部曲之一——介绍产品,塑造个人形象
销售三部曲之二——选定产品,给出周到方案
销售三部曲之三——建立信任,敲定合作细节
态度决定成败
江湖不相信眼泪
做生意不能“做自己”
销售情景再现
没有结果的交易
跟进的“黄金24小时”
定金,定金,永远不要忘了定金
交易要有仪式感
签订合同,争取双赢
邮件销售:线上的舞蹈
英文邮件回复模板
销售:营销最前线
第四章 与客户的那些事儿
外国买家的心态
摒弃成见,积极沟通
正确对待外国买家
双方关系的平衡和调节
摆正位置,平等对话
报价的准备和时机
谁是买家的决策者
搞定买家的“参谋”
客户还是“间谍”?
以退为进
应对难题,耐心化解
打消买家的顾虑
在买家身上发现真正的需要
勇于尝试,永不放弃
理解客户心理
客户爱占便宜怎么办?
当买家的资金开始紧张……
面对买家,心中有底
你了解自己的老板吗?
给客户策划惊喜
永远比别人多做一点
大客户可遇不可求
引导买家的注意力
先解决感受,再解决问题
惊喜不是多此一举
国际市场,听上去很美
四海之内皆兄弟