职场沟通（微课版）

沟通，无疑是职场中的关键环节。从古至今，沟通的艺术一直在我们的生活和工作中发挥着不可估量的作用。本书以沟通为主题，结合古今中外的沟通智慧，帮助读者在职场中游刃有余地进行沟通。达到事半功倍的效果。

本书分为基础篇与职场篇，在基础篇中，讲述了职场沟通心理准备、职场沟通情商培养、职场沟通倾听技能准备、职场沟通语言准备、职场沟通礼仪准备；在职场篇中，还详细讲述了职场面试、商务接待、商品销售、商务谈判、商务宴请、客户服务和投诉处理等不同场景下的沟通策略和技巧。这些内容既借鉴了古人的经验智慧，又结合了现代职场的具体实践，旨在帮助读者全面提升自己的沟通技巧和应对能力。

本书既可以作为职业院校各专业与职场沟通相关的基础课的教材，又可以作为职场人士自学沟通技能的参考书。

罗小娟，女，汉族，1982年1月生，中共党员，重庆市永川区重庆财经职业学院教师，教授。2022年，其所参与的教学成果《特色定制乡村振兴产业学院“三融六双”财经商贸类人才培养模式的探索与实践》获重庆市人民政府教学成果一等奖。2023年，她参与副主编的《高职学生劳动教育》入选十四五职业教育国家规划教材。近年来，主持主研省部级项目22项，主持地厅级课题5项，公开发表相关论文20余篇，其中核心10篇。曾获得重庆市教育系统“优秀党员”重庆市商务委“优秀党员”“优秀党务工作者”等光荣称号。