1. 好服务,这样设计:23个服务设计案例
    黄蔚
  2. 价值医疗:医疗服务新未来
    于广军 胡大一 杨莉
  3. 好服务
    黄蔚
  4. 未来的企业:中国企业高质量发展之道
    符永康
  5. 极致服务指导手册:给顾客一个选择你的理由
    赵珂僮
  6. 为客户服务是华为存在的唯一理由
    夏忠毅
  7. 文化:发展、服务与治理
    吴理财
  8. 12385残疾人服务热线常用政策法规手册
    中国残疾人联合会
  9. 中国城市交通服务质量指数报告(2016)
    李红昌 林晓言
  10. 服务就要做到极致
    [日] 志贺内泰弘