超级沟通者

生活中总有这样一类人，他们能够引导对话走向并达成对话目的，能够在不冒犯他人的情况下谈论敏感的话题，在冲突中进行有效的沟通。他们知道如何让他人轻松、自然地分享真实的想法。 他们是如何做到的呢？ 在这本开创性的沟通指南中，作者揭示了成为这类“超级沟通者”的秘诀，论述了有效沟通的科学和艺术。没有人天生就具备这些技能，但通过后天的练习，人人都能够掌握沟通的“超能力”，在工作和生活中制定沟通策略并促成良好关系。 “超级沟通者”懂得如何听出复杂的情绪、微妙的价值判断和隐藏的观念，这些都影响着我们说出的话语和倾听的方式。我们的经历、三观、情感生活，以及我们如何看待自己和他人，这些因素共同塑造了每一次对话。作者分析了这些日常对话的不同类型，指出了为什么有些对话进展顺利，而另一些则迅速崩塌。 从《生活大爆炸》的编剧室到婚姻顾问的咨询室，从说服癌症患者选择合理治疗方案的外科医生到进行异国间谍招募的中情局官员，作者将分析数据、研究成果和真实案例相结合，为读者提供了生动具体的沟通建议，包括识别并匹配三种对话类型、积极倾听、复述对方观点以及提出后续问题等。 无论是找寻友情和爱情，还是展开工作，有效沟通、建立连接都是最重要的事。本书揭示了人人都能掌握的沟通技巧。有了正确的沟通工具，我们可以与任何人建立连接。 查尔斯·都希格，普利策奖获得者，畅销书《习惯的力量》《习惯的力量2：高效的秘密》作者，耶鲁大学历史系学士、哈佛商学院企业管理硕士，《纽约时报》商业调查记者。都希格先生获得过美国国家科学院新闻报告奖、国家记者奖、乔治·伯克奖、杰拉尔德·勒伯奖等很多奖项。现与妻子和两个孩子生活在美国纽约布鲁克林。

哈佛大学行为经济学教授卡斯·R.桑斯坦、纽约大学心理学及神经学博士塔利·沙罗特综合神经科学、心理学和经济学成果和方法，深入研究了人类的适应力，指出了适应力的运行机制，揭开了“适应力偏好”这一心理陷阱，分析了广泛存在于社会生活各个方面的适应力陷阱的情况，如为什么会有受害者长期处在虐待关系中，却不逃离；为什么步入中年后，许多人都有更为严重的焦虑感和不幸福感；为什么在一家公司工作得越久，对不合理或低效率的情况就更能接受...... 本书将介绍心理学、神经科学和行为经济学的最新研究，通过现实生活中的故事和案例来阐明科学，使读者更好地认识自己、理解周围的环境；同时，本书还为商业环境下如何挣脱职业生活中的倦怠感和错误决策提供建议，探讨企业如何通过灵活的变革来保持活力，提升竞争力；此外，本书也为紧迫的严肃议题——结构性不公、种族歧视、性别偏见、环境污染等提出了解决的方法。 塔利·沙罗特 纽约大学心理学及神经学博士，伦敦大学学院认知神经科学系副教授，情感大脑实验室创始人，知名TED演讲人。沙罗特专注于行为经济学、心理学和神经科学交叉领域，拥有多项开创性成果，擅长以通俗易懂的方式解释人类行为，并探究各类研究发现在金融、市场营销、卫生和公共政策等领域的实际应用。著有《乐观的偏见》。 卡斯·R.桑斯坦 美国当代杰出的法学家、政治理论家和社会科学家，现为哈佛大学罗伯特·沃姆斯利校级讲席教授，曾任职于美国司法部、美国国会司法委员会和马萨诸塞州法院，2009至2012年担任奥巴马政府白宫信息和规制事务办公室主任，2020年被世界卫生组织任命为行为洞见和健康科学技术咨询委员会主席。 桑斯坦著有《助推》《噪声》《简化》等多部作品，在宪法理论、政治理论和行为经济学等多个领域做出了开拓性贡献。

自《习惯的力量》出版以来，作者查尔斯·都希格帮助成千上万的读者通过了解习惯的运作机理，获得了切实有效改变习惯的方法，并因此让人生与事业焕然一新。 本书延续了作者在行为科学领域的研究，聚焦那些能够帮助我们实现真正高效工作、生活的选择和信息处理方式。作者总结出一个很重要的基本原则：高效并不意味着超额工作或者拼命工作，也绝对不是花更多的时间在工作上，甚至牺牲个人生活。高效是一种科学，一种可以通过有意识的培养和刻意练习掌握的能力。 通过潜心研究神经科学、心理学和行为经济学的最新成果，以及企业高管、教育改革者、海军陆战队队员、飞行员、扑克冠军和迪士尼编剧等的个人经历，都希格为我们总结了关于效率的八大秘诀，揭示了那些高效的企业或个人做出高效决策的秘密，帮助每个渴望更高效、更从容、更出色的人做到你需要的一切。 查尔斯·都希格，耶鲁大学历史系学士、哈佛商学院企业管理硕士 普利策奖、美国国家科学院新闻报告奖、国家记者奖、乔治·伯克奖、杰拉尔德·勒伯奖获得者 《习惯的力量》《习惯的力量2》是他的代表作

如果你能发现自己的“习惯模式”，你就能彻底改变自己的事业和生活！ 人生不过是无数习惯的总和。 你早上起来做的第一件事是什么？你是先洗脸还是先刷牙？你走哪条路上班？你到办公室时，是先看邮件，还是和同事聊天，又或者直接写备忘录？去餐厅第一个会点什么菜？多久运动一次？你经常和家人和孩子聊什么？晚上你如何入睡？ 我们每天做的大部分选择可能会让人觉得是深思熟虑决策的结果，其实并非如此。人每天的活动中，有超过40%是习惯的产物，而不是自己主动的决定。虽然每个习惯的影响相对来说比较小，但是随着时间的推移，这些习惯综合起来却对我们的健康、效率、个人经济安全以及幸福有着巨大的影响。 习惯是怎么回事？习惯究竟能不能改？ 习惯是我们刻意或深思后而做出的选择，即使过了一段时间不再思考却仍继续、往往每天都在做的行为。这是我们神经系统的自然反应。习惯成形后，我们的大脑进入省力模式，不再全心全意地参与决策过程，所以除非你刻意对抗某个习惯，或是意识到其它新习惯的存在，否则该行为模式会自然而然地启动。你想改变习惯，先要了解你属于你自己的“习惯回路” 习惯回路由暗示、惯常行为和奖赏三部分组成。 怎样利用“习惯的力量”改变事业和生活？ 《习惯的力量》融汇各行业数十个生动的案例，告诉我们：习惯不能被消除，只能被替代。只要掌握“习惯回路”，学习观察生活中的暗示与奖赏，找到能获得成就感的正确的惯常行为，无论个人、企业和社会群体都能改变根深蒂固的习惯。学会利用“习惯的力量”，就能让人生与事业脱胎换骨。 《习惯的力量》是一本具有开创性的著作！它将让你重新审视自己的习惯。2012年在美国出版，随即成为一本疯行全球的“习惯改造指南”。它融合了目前最顶级的神经学家、心理学家、社会学家、顶尖企业家和优秀市场营销人员关于习惯的最新认知，同时综合了国际一流企业：宝洁、谷歌、微软，世界顶尖大学：哈佛、耶鲁、剑桥和MIT关于“习惯的力量”的最新研究结果！你想知道的所有关于“改变习惯的秘密”，都将在这本书中找到答案。本书也成为了最受500强企业员工欢迎、提振人心、认知自我的最实用读本！ 《习惯的力量》作者查尔斯·都希格获得了美国2013年普利策新闻奖。本书入选FT/高盛2012年度商业图书！荣获2012年亚马逊网站编辑推选的十大畅销书之一！曾高居2012年《纽约时报》畅销书排行榜第二名！国内知名企业家新东方执行总裁陈向东、身心灵作家张德芬、著名主持人蔡康永都强烈推荐阅读本书！ 查尔斯·都希格 耶鲁大学历史系学士、哈佛大学企业管理硕士。《纽约时报》商业调查记者，撰写了一系列极具影响力的报道。都希格先生获得过美国国家科学院新闻报告奖、国家记者奖、乔治·伯克奖、杰拉尔德·勒伯奖等众多奖项，并入围2009年普利策奖最终提名。他也经常为《美国生活》、《奥兹医生脱口秀》、美国国家公共广播电台、美国公共广播公司《新闻时刻》栏目以及《前线》撰稿。

她，是佳士得拍卖行常务董事兼国际战略伙伴关系总监；她，领导着600多家机构的拍卖行，并负责培训佳士得所有慈善拍卖师；她，能在1分钟内筹集100万美元；她，可以轻松掌握5，000人的注意力；她，穿梭在好莱坞明星和社会名流之间，人脉遍布全球。 从默默无闻的实习生，到全球性拍卖行佳士得的常务董事，莉迪娅·芬内特一路为自己“加分”的开挂故事。每一年向全球招录实习生的名额仅30人，但1999年这个规定为一人破了例。这个人就是本书作者——莉迪娅·芬内特。 莉迪娅主动联系到实习生项目负责人，通过各种为自己“加分”的表现，争取到了第31个入职名额。之后的20余年她在佳士得一路晋升，成为常务董事兼国际战略伙伴关系总监，领导全球600多家分支机构，培训数以万计的拍卖师。书中她分享了为自己“加分”的13个关键行为，包括掌握主动权、“推销”自己、自信表达、聚集能量、争取权益等等。这些行为习惯终会成为一个人的处事工具，内化为个人发展的核心技能。此外，她还分享了30余位商业、时尚、新闻、体育和艺术领域富有影响力的女性成功案例。 莉迪娅·芬内特（Lydia Fenet），佳士得拍卖行高级副总裁兼国际战略伙伴关系总监，她领导了600多家机构的拍卖行，并培训了佳士得拍卖行所有的慈善拍卖人员。莉迪娅周游全国，谈论“销售艺术”，并被Gotham Magazine评为纽约富有影响力的女性之一。芬内特曾在《纽约时报》、《华尔街日报》、《福布斯》、《克莱恩报》、《世界时装之苑》、等报纸和杂志上亮相，还出现在《名利场》、《女装日报》和时尚网站上。

生活中谈判无处不在，我们和自己的孩子、父母、姻亲、下属、邻居、老板、医生以及发生联系的每一个人进行谈判，我们甚至一直在和自己谈判。但对许多人来说，谈判充满压力。或者性格太内向不擅长和人谈判，或者在沟通中总处于弱势，或者谈话得不到正向反馈和想要的结果。问题的根源在于你没有认识到情商的力量，而是陷入了好的谈判者必须表现强势的思维误区。 本书以沃顿商学院谈判课堂实录和高盛10000家小企业项目为案例，通过大量真实的场景故事厘清了我们谈判失利的四种原因，提出开放性思维、同理心思维、在场思维、富足思维和内在力量五大情商谈判思维，用通俗易懂的语言将谈判的底层逻辑和应对之道娓娓道来，将展现自我性格和内在能量的观点引入谈判课程，认为内向者更能成为优秀的谈判者。谈判的本质不是交易，而是对话和人与人之间的联系，是我们解决问题的方式，也是我们找到话语权的方式。摒弃技巧，展现真实，莫里·塔赫里保尔教授以20多年谈判实践和教学经验，教会你如何达成一场双赢的对话。 知人者智，自知者明，认识自我、发挥自我，成为更优秀的谈判者。 莫里·塔赫里保尔，宾夕法尼亚大学沃顿商学院教授，教授谈判与争议解决课程，七次获得沃顿商学院优秀教学奖。沃顿体育商业倡议（WSBI）联合创始人。拥有20多年谈判经验，为高盛基金会、谷歌、美国职业棒球大联盟、美国国家橄榄球联盟、普华永道、美国国际开发署、富国银行等提供服务。

观看莫奈的《睡莲》可以帮助企业节省数百万资金？注意到人们的鞋袜能阻止一场恐怖袭击？选择正确的形容词来沟通，可以让你在争吵中获胜、让孩子不再吵闹，甚至成功抓住小偷？这些不可思议的方法，来自美国著名的艺术史学家艾美•赫曼的“洞察艺术”，她在世界范围内教授人们如何用艺术的方式锻炼洞察力。她告诉医生，要注意观察病人而不是单纯看图表和仪器；她提醒警务人员，在调查罪犯时要将事实从意见中提取出来……美国国防部称她讲授的东西是“无价”的，美国海军作战部长称她的课程“激发了创新思维”，美国联邦调查局等众多部门的员工发现，她讲授的技巧能帮助他们更迅速、更准确地破案。她的“洞察艺术”TED演讲点击量突破3000万次。在这本书中，艾美・赫曼通过多幅著名的艺术作品和大量生动的案例，指导我们更精确地观察、更有效地沟通，从而深度开发我们的五官潜能，重新审视身边貌似熟悉的事物，觉察原本可能错漏的信息和机遇，甚至及时躲避可能存在的危机。 艾美•赫曼，美国艺术史学家，在世界范围内对千万专业人士教授“觉察的艺术”，她的TED演讲点击量突破3000万次。

樊登老师认为，沟通的技巧和修自行车的手艺一样，是要学习的。光学还不够，还要练习才行。沟通的目的是尊重与合作，而非输赢。作为中央电视台前主持人、“樊登读书”App“言值”担当，樊登老师在本书中提炼出沟通的两大原理，梳理了沟通的十个维度，系统阐述了提升沟通力的方法与技巧。本书有两大亮点：一是知识结构化，多学科支撑，层层探明沟通机理，让你知其然更知其所以然；二是内容场景化，覆盖了90%沟通中常见的问题，让每个人都能即学即用，成为高效沟通者。 樊登，“樊登读书”创始人，毕业于西安交通大学，北京师范大学博士。1999年国际大专辩论赛冠军。曾在中央电视台主持《实话实说》《12演播室》《三星智力快车》等节目。2013年从北京交通大学辞去教职，创办“樊登读书会”；2018年，“樊登读书会”正式更名为“樊登读书”，至今已影响超过4000万用户。横跨传媒界、学术界和培训界，国内领导力和沟通力领域专家，传授“可复制系列”核心课程。每天都有逾20000人加入“樊登读书”阅读的行列。为3亿国人打造有用的知识平台，樊登读书正在践行中。

有些问题，难以启齿，不好开口，但又事关你的利益，有些问题，一聊就“炸”，关系会僵，但你又不得不聊！ 生活中，总有一些我们不得不面对，不得不谈及，不得不开启的话题。但这些谈话对象，并不是我们的敌人。面对不理解你的爱人、有代沟的父母、有分歧的长久合作方……立场之所以有落差，是看事情的角度、切入点不同，双方想法自然不同。而这样的谈话情景，为的不是要争论判定出责任、对错、好坏、高下，而是通过沟通，解决分歧，最重要的是实现双方关系的维护和优化。这就是生活中我们不得不面对的“高难度对话”。 本书首先区分了“谈判”与高难度对话的差别，同时为了避免“高难度对话”瞬间衍化成一场冲突，本书破解了沟通中的四大心理陷阱，让读者为可能面临的冲突做好准备。书中用案例实解沟通中“观察”“聆听”“提问”“决策”的秘诀，帮助读者在沟通中解决分歧，优化关系。如果你也有不好谈、难开口的事情，不要逃避，更不要赤手空拳上场，通过本书，学习如何跨越心理障碍、情绪陷阱，达到沟通的最优效果。 裘凯宇，台湾辅仁大学社会心理研究所硕士。 杨嘉玲，台湾彰化师范大学辅导与咨商所硕士/心理咨询师。

说话，既是人最基本的社会活动，又是世间最难精通的信息游戏。说话的能力与人际关系和职业前景密切相关，是人生发展的关键一课。但现在，越来越多的人认为仅掌握一些话术，就可以成为一个“会说话的人”。可正是这些话术合力扭曲了我们的沟通观，让人反而不知道该如何说话。 B站知识型Up主“汤质看本质”另辟蹊径，从哲学、符号学、语言学、认知心理学等硬核知识中探寻说话的本质，直面生活中的实际场景，给出了一套内涵丰富且句句落在实处的说话指南。 为什么别人总觉得我说话不够清楚、难以理解？ 在与地位高的人对话时，我该如何掌握交流的主导权？ 我总是在公开场合发言时紧张，怎么办？ 在与他人交流时，我应该重在倾听还是发表见解？ 为什么别人谈论问题能一针见血、口若悬河，我却只会说“啊这……”？ 在与别人辩论时，我的话怎么就是不够有说服力？ 闲聊时，我怎么总找不到合适的话题，老是冷场？ 怎样才能既把话说到点子上，又说进他人的心坎里？ 这本书将带你掌握语言逻辑背后的权力博弈和硬核知识，轻松解决上述问题，帮助你成为有策略的倾听者、提问巧妙的交流者，最终成为轻松自如的沟通者。 汤质，B站知识型Up主“汤质看本质”，其B站主页播放量累计超过千万。曾任世界500强外企培训师、互联网公司高管。擅长对复杂课题展开系统阐释，专注于哲学、语言学、认知心理学、自我发展等领域。

一直以来，我们以“听话”的方式被教育，却又以“说话”的方式被考核，这很尴尬。我们所学的东西无不以“表达”为指向，他人对我们的看法也几乎都以“表达”为依据，可是作为最直接表达方式的“说话”，却始终处于极其边缘的地位，这也很尴尬。 尴尬之所在，正是机会所在。况且，在成功所需要的一切因素里，相较于出身、机遇、精力、智力、意志品质，我们最能控制的，其实就是“说话”这件小事。那么多年轻人被《好好说话》吸引，这本身就是明证。 现代社会高度竞争的复杂人际关系，快节奏的学习和工作环境，要求我们有更加智慧、更有锐气、更强调科学性与可操作性的“好好说话”之道 。 所以，《好好说话：新鲜有趣的话术精进技巧》抛开常见的教授套路，通过新鲜、有趣的说话技巧，达到修正读者三观，激发读者思维，传输使用技巧，综合提升说话之道。 媒体评论 我们和大家一样，都是走在好好说话的路上。这本书里提到的很多误区，可能会以任何一种形式发生在任何一个人身上。敬请对号入座，我们一起成长。 ——马东 米未传媒创始人兼CEO，《奇葩说》议长，前爱奇艺首席内容官 所有的话，鼓励也好、指责也罢，其实都是在表达说话者的需求与渴望。在校园、在社会，实现表达者的这些目的，都需要一定的技巧。而有趣、有料的人际交往类图书不多，所以我推荐大家看看这本套路奇袭、生猛有料的《好好说话》。 ——罗振宇 罗辑思维创始人 因为马老师的写实落地的风格，他们想解决的问题都还挺“俗”的：怎么谈判，怎么搭讪，怎么把坏人噎回去，怎么夸人……哪一个不是你经常捶胸顿足，觉得自己拙嘴笨腮的场景？这种场景化的写作，既可以当工具书看，也可以当章回小说消遣。以他们奇葩般的表达能力，保证你拿起来就不想放下。 ——樊登 樊登读书会创始人 马老师的这本《好好说话》以他一贯的新鲜、有趣的方式传授了说话的核心技巧，一口气读完，感觉很过瘾。我觉得说话技能的修炼，学无止境。我自己也知道自己什么德行，知道自己不是进步太大了，而是岁数大了、环境变了，没那么多机会让自己出丑而已，在“会说话”，尤其是“得体地与人沟通”这事儿上，必须要活到老学到老，并且还要练到老。 ——李笑来 著名天使投资人，连续创业者，终生学习者 主创成员：马东、马薇薇、黄执中、周玄毅、邱晨、胡渐彪、刘京京。 《奇葩说》缔造者，三季冠军及幕后导师团队，华语圈最会说话的组合。 马东，新晋商业明星 前央视著名主持人，曾任爱奇艺首席内容官，2016年《第一财经周刊》年度经济人物，《奇葩说》主持人。 马薇薇，金句女王 第一季《奇葩说》冠军，金句频出、观点犀利，被誉为独立知识女性的新锐代表。 邱晨 第二季《奇葩说》冠军 黄执中 第三季《奇葩说》冠军

提出一个好问题将创造机遇、达成交易，成为你的一项新谈判技能。卡特根据自身20多年的调解经历，在解决了上百起冲突后发现，优秀的谈判者擅长向自己和他人提出正确的问题，以此获知双方更多深层次的需要、达成交易并建立关系。卡特认为，谈判是一种引导和调解，面对复杂的谈判情景，你可以用10个开放式问题打破僵局。首先是认知自我，你需要问自己5个问题：“我想解决什么问题”“我需要什么”“我的感受是什么”“我从前是如何成功处理这种事的”“第一步是什么”。其次是看清他人，你需要问对方5个问题：“告诉我……”“你需要什么”“你的顾虑是什么”“你从前是如何成功处理这种事的”“第一步是什么”。这10个问题简单明了，涵盖从谈判战略到策略的核心维度，不仅有助于谈判双方明确各自的目标、需要和顾虑，还能帮助你与他人建立联系、改善私人关系和职场关系。 亚历山德拉·卡特 哥伦比亚大学法学院法学教授、调解办公室主任。她花了10多年的时间帮助成千上万的人提高谈判能力。她是世界知名的联合国谈判培训师，为来自80多个国家的数百位外交官提供谈判培训。她以优异的成绩毕业于乔治敦大学，并在哥伦比亚法学院获得法学学位。2019年，卡特被授予哥伦比亚大学最高教学荣誉。她与丈夫和女儿住在新泽西州枫木镇。

变通是一种创造性的、灵活的、不完美的，但是能解决问题的方法。 当时间紧迫、资源稀缺、存在高风险时，如何解决复杂和棘手问题？作者从黑客思维里总结提炼了四种变通方法—借东风、找漏洞、迂回战和次优解。 作者用三年时间走遍了九个国家，研究了非营利性机构、创新企业、好胜组织、特立独行者、企业家、学者、医生、原住民部落领袖等如何采用四种变通方法解决棘手和复杂问题，甚至是完成看似不可能完成的任务。例如，用可口可乐向非洲地区运送药品、在公海上帮助反堕胎国家的妇女堕胎、让印度不同种姓的人居住在一起、用废弃手机保护亚马孙雨林等。同时作者也详细介绍了如何培养变通心态、系统构建黑客思维，从而灵活应对工作和生活中的各种难题。 保罗·萨瓦吉特（Paulo Savaget），剑桥大学博士，牛津大学工程科学系和赛德商学院副教授。他拥有十多年的顾问和企业家经验，曾在巴西、德国、英国和日本等为一些大公司、非营利性组织、政府机构的创新、系统变更、可持续性和循环经济发展提供咨询服务，始终致力于为一个更加包容的世界寻找创新的解决方案。

情商，即情绪智力，是一种基本生存能力，决定了其他心智能力的表现，也决定了你一生的走向与成就。许多人都生活在惯性之中，本能地基于习惯对周遭做出反应，而高情商者则能清晰地觉知情绪，发现自我，从而把控自己的生活。 本书作者基于丹尼尔·戈尔曼的情商理论，提出了有助于个人成长与情商提升的“12个自我发现”练习。无论是要提升职场表现、改善人际关系，还是保持身心健康，你都可以利用它们来识别和克服可能使你陷入困境的心理模式。通过练习，你能够： ★发现自己那些被隐藏的情绪，培养高情商； ★扫除思维障碍，培养新的思维模式； ★打破僵化的生活，找回人生的掌控感。 米歇尔·内瓦雷斯 资深情商教练，Goleman EI公司的首席执行官兼首席教育官。2019年，内瓦雷斯创立了Goleman EI，以实现戈尔曼情商理论研究的落地和实践。内瓦雷斯拥有25年以上的医疗保健、投资管理和管理咨询行业的管理经验，并进行过超过20年的正念培训。

《情商》一书不仅打破了长久以来智商的天生决定论，更为心理学界探讨已久的“情绪智慧”问题提出关键性的解释。丹尼尔•戈尔曼认为，由于没有考虑到对人类行为产生重大作用的一系列关键能力，我们对人类智力的理解存在很大的局限。 作者利用大脑与行为科学的突破性研究，说明了高智商的人表现不佳、普通智商的人表现出色的影响因素。这些因素包括自我意识、自律和同理心，它们不是天生固有的，却能为我们提高智力另辟蹊径。情绪智力成形于我们的童年时期，但可在成年时期得到培育和加强——这对我们的健康、人际关系以及工作将会产生直接益处。 《情商》10周年纪念版反映了最新的研究进展以及作者最新的思考认识，同时作者还在书中对他在世界各地演讲期间遇到的重点问题进行了解答。情商研究是一个快速发展的领域，新增的附录部分，为读者提供情商领域最佳的参考资料。 作者：（美国）丹尼尔•戈尔曼 译者：杨春晓 丹尼尔•戈尔曼，哈佛大学心理学博士，现为美国科学促进会研究员，曾四度获颁美国心理协会最高荣誉奖项，并荣获美国心理学会终生成就奖。其经典著作《情商:为什么情商比智商更重要》，畅销逾500万册，高居《纽约时报》畅销书排行榜18个月。他还曾在《纽约时报》任职12年，负责大脑与行为科学方面的报道；他还是《今日心理学》资深编辑，文章散见全球各重要报章。畅销著作除了《情商》之外，还著有《生态商》、《社交商》》等书。

尬聊也能聊下去的说话之道。寒暄时的场面话，既要懂得说，也要习惯说。 《总有话说》于2005年首次出版，后被翻译成20多种语言，是一部畅销多年的社交沟通宝典。 作者黛布拉曾经是个重度社恐，沉默寡言，自卑怯懦。她特意选择了工程师的工作，以为专业能力强就能弥补不会社交的弱点，但她发现与她同等资历的同事得到了晋升而她始终原地踏步。后来她又遭遇了离婚，才意识到自己需要改变，需要走出舒适区，主动和他人建立连接，她开始苦练说话技能，最终成为这方面的专家，为很多机构、组织、学校、公司提供培训指导。 全书共16个章节，作者手把手带领读者走完small talk（国外称之为闲聊，我们可以理解为必不可少的寒暄）的全流程，把这个过程拆解为任何人都可以快速执行并且容易遵循的步骤，包括怎么战胜社恐心理，怎么打开对话局面，怎么找到话题，怎么继续话题，怎么辨别好聊的对象，怎么不让对话掉地上，怎么加入好多人的对话，怎么避免做对话杀手，怎么不把天聊死，怎么避开对话陷阱，怎么恰到好处地安慰他人，怎么进行艰难对话，怎么积极回应，怎么适时提问，怎么抓住别人说话的重点，怎么张罗很多人的对话，怎么引导他人说话，怎么让场子热闹起来，怎么在饭局上烘托气氛，什么样的赞美是顶级赞美，不想聊了怎么得体结束对话又不得罪人，等等，事无巨细，生动详尽。从写字楼的茶水间到等孩子下课的课外班，从陌生人的饭局、商务宴请、单身派对、相亲到遛狗时遇到邻居，囊括社恐害怕的各种场景，读者可以跟随书中指导反复实践，完成从社恐到社牛的跨越。 从这本书中，你可以掌握一些非常实用的社交技巧—— •在任何社交场合，与任何想结识的人开启对话 •不让任何一句话掉地上。别人把天聊死，你还能救回来。 •从上一个话题很自然地过渡到新的话题。 •不再畏惧社交活动、聚会和商务晚宴。 •从容应对尴尬和令人不舒服的对话。 •在线上会议中发挥自如。 •发展更多客户，建立合作关系。 •不想继续聊天时能得体地结束对话。 •在集体活动中承担主持人的角色，介绍朋友们互相认识。 •充分利用每一次社交机会，展示自己，结识更多的朋友 黛布拉·法恩（DEBRA FINE），美国全国讲演协会成员，客户遍布思科、谷歌、通用电气等百余家企业。 法恩读书的时候因身材肥胖遭到同学排挤，留下心理阴影，害怕与人打交道，毕业后选择了只需要专业技术的工程师工作，但她发现，自己仍然无法回避必要的社交场合。她辞职当了全职妈妈，却又遭遇了离婚，种种境况使她意识到，她必须社交，认识新的朋友，开拓新的事业。她开始认真观察社交达人们的一举一动，刻苦练习说话术，最终成为一位沟通培训师，开启全国演讲，并出版了这本关于说话之道的作品。