端到端流程：为客户创造真正的价值

现有的企业组织和运行模式，决定了即使每个员工都像超人般工作，也无法让企业获得大幅进步。本书将向读者阐述如何借助端到端流程的神奇力量提高企业收益和竞争力；如何让整个企业专注于能够为客户创造真正价值的工作；如何改变员工看待工作的角度；如何找出并衡量对企业成功最为重要的指标。

迈克尔·哈默（Michael Hammer），是一位大胆的革命性思想家，也是《企业再造》一书的合著者。这本书是20世纪90年代最重要的商业书籍。2008年9月哈默去世，这意味着商界失去了一位罕见的天才。哈默博士也是《议程》（The Agenda）的作者，曾在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）、《经济学人》（Economist）及其他出版物上发表文章。

丽莎·赫什曼（Lisa Hershman），是哈默公司的CEO，该公司是全球领先的商业流程教育机构。赫什曼曾担任安富利集团（Avnet Inc.）公司的运营高级副总裁，并在2008年获得安富利集团的“董事长奖”。另外，赫什曼也曾在通用电气航空公司（GE Aerospace）工作，并且是《商业周刊》（Business Week）的特约专栏作家。