读者帮助中心

仍有其它问题?

网页常见问题

在购买过程中遇到了问题?

  • 是否支持境外 PayPal 等支付?

    已支持中国大陆之外的用户使用 PayPal 支付为豆瓣阅读账号充值。目前该支付方式仅限在豆瓣阅读 Web 版上使用。
  • 为什么有一部分余额显示我无法使用?

    豆币是在豆瓣阅读的 iOS App 内使用的虚拟货币,因苹果政策限制,在 iOS 上充值的金额(豆币余额)可以用来购买(并仅限于购买)豆瓣阅读 iOS App 内的各种数字内容,包括:电子图书、原创作品、为作者送花等,无法在其他平台上使用。
  • 已购买的作品是否可以退换/账户余额是否可以退回?

    已购买的作品因为是数字格式的,无法进行退换。已经充入豆瓣阅读账户的金额,目前可以用于购买豆瓣阅读上架的作品,无法退回到充值的银行卡、支付宝等账户。充值页面有相关提示。

在阅读过程中遇到了问题?

  • 如何取消免费和试读的广播?

    如果你想取消添加免费作品和试读的广播,可以用电脑浏览器在「账户充值」—「分享设置」中取消勾选。如果你在购买付费作品时不希望分享到广播,可以在购买时取消对话框中的勾选。
  • 翻页前后连接的文段有遗失?

    请调节浏览器的视图缩放比例为 100%,并将更改文本字体的插件关闭后再查看。

在网页上遇到了其他问题?

  • 在反馈中心无法提交新反馈?

    如果你使用的是 IE 浏览器,请升级 IE 浏览器到最新版本,或使用其他浏览器(如 Chrome 浏览器)。反馈中心现支持 IE 9 及以上的浏览器创建新反馈,支持 IE 10 及以上的浏览器在新建反馈中添加图片。
  • 怎样到豆瓣阅读上写作?

    请在电脑端登录豆瓣阅读网站(https://read.douban.com/),你可以在首页左上角选择作品类型并发表作品。

Android 常见问题

购买时遇到了问题?

  • 买过的书为什么显示是空的?

    受网络问题影响可能导致购买失败,请到「我的」-「我的余额」中查看购买书的钱是否转移到了余额中,可以尝试再次购买。
  • 为什么一部分余额显示我无法使用?

    豆币是在豆瓣阅读的 iOS App 内使用的虚拟货币,因苹果政策限制,在 iOS 上充值的金额(豆币余额)可以用来购买豆瓣阅读 iOS App 内的各种数字内容,包括:电子图书、原创作品、为作者送花等,无法在其他平台上使用。
  • 已购买的作品是否可以退换/账户余额是否可以退回?

    已购买的作品因为是数字格式的,无法进行退换。已经充入豆瓣阅读账户的金额,目前可以用于购买豆瓣阅读上架的作品,无法退回到充值的银行卡、支付宝等账户。
  • 是否支持境外 PayPal 等支付?

    已支持中国大陆之外的用户使用 PayPal 支付为豆瓣阅读账号充值。目前该支付方式仅限在豆瓣阅读 Web 版上使用。

阅读时遇到了问题?

  • 如何添加书签?

    在阅读界面,手指按住屏幕向下滑动,即可添加书签,再次滑动即可删除书签。
  • 已购买的作品在移动端打开内容为空白?

    请尝试先在书架上长按作品封面将作品删除,然后从「我的」—「我拥有的」列表中,重新下载该作品。
  • 夜间模式和字体大小如何设置?在哪里设置?

    在最新版豆瓣阅读 App 里,在阅读页面轻点屏幕中间唤出底部菜单,点击底部菜单中最右边的「设置」按钮,可看到明暗度调节、字体大小调节、以及「黑色背景」模式切换等设置项。

遇到了其他问题?

  • 为什么卸载 APP 重新下载后再次登录,发现之前购买的电子书都没有了呢?

    请首先检查下你登录的账号是不是充值/购买时所使用的账号。如果不记得自己的账号了,建议分别使用你的常用邮箱、手机号、微信登录、微博登录等尝试一下。如果问题仍然存在,请新建反馈并提供相关支付凭证截图,以便我们进一步查看。
  • 豆瓣阅读是否支持添加本地阅读作品?

    目前豆瓣阅读不支持添加、上传本地作品阅读。
  • 怎样到豆瓣阅读上写作?

    请在电脑端登录豆瓣阅读网站(https://read.douban.com/),你可以在页面左上角选择作品类型并发表作品。

iOS 常见问题

购买时遇到了问题?

  • 为什么充值后显示还没有到账?

    请确认充值的金额是否在 Apple ID 账户里面,如果在 Apple ID 账户里,说明充值到豆瓣阅读账户的过程没有成功,请在「我的」—「余额」中点击「充值」尝试。如果充值的金额不在 Apple ID 账户里,可能是在购买苹果 AppStore 充值时遇到了延时现象,请稍作等待,如果长时间未到账,请通过新建反馈联系我们。
  • 支付过程中提示密码不对?

    此密码是你的 Apple ID 密码,如果忘记 Apple ID 密码,请联系苹果客服。
  • 可以使用微信/支付宝支付吗?为什么显示我的余额无法使用?

    因苹果公司限制,iPhone 应用内购买只能使用 Apple ID 关联的支付宝、微信、信用卡或账号内余额完成,无法直接使用微信/支付宝支付,也无法使用你通过其他平台在豆瓣阅读账户内充值的余额。当然,你可以用手机浏览器访问豆瓣阅读网站(https://read.douban.com)并登录,在这里可以使用微信和支付宝购买,购买的作品可以同步到 App 上阅读。
  • 充值不成功?提示充值页面加载不成功?

    请尝试以下操作看看能否解决:
    1. 重启 iOS 设备;
    2. 如果仍然没用,在系统的 Settings 里面找到 iTunes & App Store,退出 Apple ID 并重新登录
    你也可以在浏览器上使用同一账号登录豆瓣阅读网站(https://read.douban.com),使用支付宝或微信支付购书之后,在 iOS App 内下载阅读。
  • 已购买的作品是否可以退换/账户余额是否可以退回?

    已购买的作品因为是数字格式的,无法进行退换。已经充入豆瓣阅读账户的金额,目前可以用于购买豆瓣阅读上架的作品,无法退回到充值的银行卡、支付宝等账户。充值页面有相关提示。
  • 是否支持境外 PayPal 等支付?

    已支持中国大陆之外的用户使用 PayPal 支付为豆瓣阅读账号充值。目前该支付方式仅限在豆瓣阅读 Web 版上使用。

阅读时遇到了问题?

  • 如何添加书签?

    在阅读界面,手指按住屏幕向下滑动,即可添加书签,再次滑动即可删除书签。
  • 已购买的作品在移动端打开内容为空白?

    请尝试先在书架上长按作品封面将作品删除,然后从「我的」—「我拥有的」列表中,重新下载该作品。
  • iPhone / iPad 夜间模式、字体大小支持调节吗?可以更换字体吗?

    在最新版豆瓣阅读 App 里,作品阅读页面中,轻点屏幕中间唤出底部菜单,点击底部菜单中最右边的「设置」按钮,可看到明暗度调节、选择字体、字体大小调节、以及夜间模式切换的选项。

遇到了其他问题?

  • 为什么卸载 App 重新下载后再次登录,发现之前购买的电子书都没有了呢?

    请首先检查下你登录的账号是不是充值/购买时所使用的账号。如果不记得自己的账号了,建议分别使用你的常用邮箱、手机号、微信登录、微博登录等尝试一下。如果问题仍然存在,请新建反馈并提供相关支付凭证截图,以便我们进一步查看。
  • 豆瓣阅读是否支持添加本地阅读作品?

    目前豆瓣阅读不支持添加、上传本地作品阅读。
  • 怎样到豆瓣阅读上写作?

    请在电脑端登录豆瓣阅读网站(https://read.douban.com/),你可以在页面左上角选择作品类型并发表作品。

豆瓣阅读内容导则

豆瓣阅读是写作者发布作品、获取反馈和关注的平台,也是广大读者获取优质原创内容的重要来源。良好的阅读写作氛围将让每一位用户在平台上获得更好的体验,也需要共同的维护。我们希望所有用户能够在平台上以文明、合法的方式发布内容。

我们请在豆瓣阅读发表任何文字的每一位用户遵守以下原则:

  1. 向读者提供有价值的文字;
  2. 即使观念不同,也可以保持互相尊重和理解;
  3. 和当面沟通一样地有礼貌。

请每一位豆瓣阅读用户注意,

在豆瓣阅读发布的各种不属于作品本身的内容,包括“有用”、“喜欢”、作者名、用户名、作品导言、作者手记、作品评论、回复和其他人可见的批注等,不得含有以下各项:

  • 违反我国各项法律法规的内容;
  • 广告、品牌推广;
  • 关于在其他平台发布的相同或衍生内容的链接或提示;
  • 对其他用户的谩骂等人身攻击或骚扰;
  • 多个账号或单个账号发布的重复内容,包括与已下架作品重复的内容;
  • 未经豆瓣阅读许可,使用自动化方式发布的内容;
  • 鼓动对具体个人或人群及其财产的暴力或侵害行为;
  • 号召“人肉搜索”或搜集负面材料,侵犯他人隐私的内容;
  • 以操纵用户对作品的观感为目的,针对少数作品反复发布的内容;
  • 未经豆瓣阅读同意的以抽奖、赠送等为手段鼓励评论、回复、扩散、转发的内容。

并请在豆瓣阅读平台发表作品的作者注意,

作品内容不得违反我国互联网内容管理法规。具体地说,作品不得含有以下内容:

  • 有违宪法确定的基本原则的;
  • 损害国家主权、稳定、荣誉和利益的;
  • 煽动对各种群体或个人的仇恨或歧视,制造分裂和对立的;
  • 散布谣言和宣扬迷信的;
  • 鼓吹和教唆对他人的侵害和犯罪的;
  • 诽谤中伤他人的;
  • 法律、行政法规禁止的其他内容。

参考:《互联网信息服务管理办法

此外,豆瓣阅读不允许含有以下内容的作品上架:

  • 未经豆瓣阅读同意的广告、品牌推广;
  • 关于在其他平台发布的相同或衍生内容的链接或提示;
  • 宣扬伪科学或与当前主流科学、数学理论或共识相矛盾的内容;
  • 假托其他个人或机构名义发布的内容;
  • 有意引导读者做出投资、购买等决策的内容;
  • 未说明点评者与被评对象关系、点评者获取被点评物品或服务之方式的点评类内容;
  • 令人不适或反感的图片、视频或指向此类内容的链接;
  • 未经所涉各方授权披露的隐私或侵犯他人名誉的内容;
  • 抄袭或明显未经许可搜集、拼凑的内容;
  • 多个账号或单个账号发布的重复内容,包括与已下架作品重复的内容;
  • 鼓动对具体个人或人群及其财产的暴力或侵害行为;
  • 来自非正规新闻渠道的报道或消息。

如发现违反内容导则的内容(以下简称违规内容),请向豆瓣阅读反映。你可以点击“举报”按钮,或发邮件到read-help@douban.com并注明有关作品或评论的名称、地址、相关用户的 ID 等信息。收到举报后,豆瓣阅读工作人员会尽快处理。豆瓣阅读不承担与违规内容相关的任何法律或连带责任,并保留将内容移交司法机关处理的权利。

对查明的违规内容,我们将视情况修改、下架或删除,并保留证据备查。对反复或出于明显故意发布违规内容的用户,我们将视情况处以警告、禁言乃至封禁的处罚。如豆瓣阅读的合法权益由于违规内容的发布受到侵害,或网站、App 正常服务被迫中断,我们保留依法向内容发布者索赔的权利。