连锁企业客户服务与管理

连锁企业客户服务与管理

教育部中等职业教育专业技能课立项教材

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作品简介

全书分为七个项目,包括认识连锁企业客户服务与管理、连锁企业客户接待咨询、连锁企业客户信息管理、连锁企业客户开发与管理、连锁企业客户投诉处理和连锁企业客户关系维护与管理,每个项目通过问题引入任务导读,以明确本项目的知识目标和能力目标,每个项目再细分为若干个任务,并以“案例导入——知识探究——案例分析”为编写模式,提高了学生对知识点的理解及运用;同时以案例、图表和拓展知识等形式穿插学习内容,丰富了学生的感性认识,增强了学生学习的趣味性。

李利利,武汉市供销商业学校连锁经营与管理专业骨干教师,高级教师。主讲课程包括连锁管理经营基础、连锁企业客户服务与管理等。曾主编过《连锁企业采购管理》等教材,发表过《浅析中职学校物流专业学生的培养方向》等论文。长期从事连锁经营与管理教学工作,拥有丰富的教学经验,同时常年带队参加全国及省市技能大赛,并多次获奖。此外,与各个连锁企业在教学实践与学生实习方面有着密切的合作,拥有丰富一线工作经验。

作品目录

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