服务设计是什么-实用入门手册(中文版)

作者生活的瑞士约有70%的人口从事服务业，服务业更是占到瑞士国家GDP的70%。服务设计，以及因此创造出的服务体验在经济中扮演了重要角色。这本书如同一张地图，引导大家进入服务设计世界的大门。这张地图并没有标记所有的细节，但可以引领你在探寻的过程中指明方向。如果你想了解服务设计的历史，有一章会涉及到；如果你希望了解更多关于服务设计创始人的故事，可以在另一章找到；如果你对使用的工具感兴趣，书中有一章可以参考。作为地图，这本书可以用来当作索引。尤其当你要探寻有关服务设计的某些特定主题时，这是一本可以当作起点的书。