民航服务沟通艺术

本教材贯彻党的教育方针，以“立德树人”“两性一度”建设标准为导向，契合信息化教学背景，以培养学生的职业知识、技能、素养作为目标，在编写过程中突出“厚基础、重实践、巧应用”的特，充分对客舱沟通标准。本教材设置了民航服务沟通艺术概述、自我沟通艺术、民航服务沟通表达、民航服务有效倾听艺术、常见沟通情境处置艺术、特殊旅客沟通艺术、民航服务内部沟通艺术、民航服务冲突处理艺术、社会支持中的沟通艺术、民航服务沟通艺术综合性实践与案例评析等内容，囊括了理论知识、前沿学术动态知识、实践案例、实践项目，集前瞻性、科学性、实用性、专业性于一体，同时由及面深挖掘思政元素，充分融合思政建设，多措并举，旨在为学生构建以专业知识为支撑的职业能力，以提升自我发展、社会适应的职业素质，实现学生知、情、意、行的统一。

戴雅兰，吴顺义，李昂编著。