
不销而销:练就卓越销售力
练就卓越销售力(白金版)
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作品简介
本书的第一部分结合当下时代背景,浅析了互联网给销售业带来的变化;第二部分简单介绍了拥抱“互联网+”时代、接受新变化的几种新思路和新方法;第三部分诠释了助力传统企业/销售者赢得“互联网+销售”良好开局的几种商道逻辑;第四部分和第五部分回归销售本源,以销售过程的几个阶段为基础,以顾问式、情感式、教练式、诊断式、挑战式销售的角度切入,帮助企业和相关从业人员结合心理学、营销学、销售学来思考,巩固销售技法,实现不销而销。
万一卓,卓光商学院创始人,组织职业化管理专家,企业人文精神首席顾问,实战派企业管理咨询专家,《全员共赢》主讲导师,《业绩倍增》主讲导师,《公众演说》主讲导师,企业年度辅导项目。
作品目录
序言 互联网+时代,你还能在销售的迷雾中走多远
第一部分 不销有因:互联网+带来的销售革命
第一章 当销售进入互联网+时代,买不买顾客说了算
为什么苹果手机高价依然能在中国“烂大街”?
为什么海底捞的“变态式服务”深得顾客心?
为什么“贵族化”的劳斯莱斯令人趋之若鹜?
第二章 移动互联网正在颠覆未来市场走向和企业的营销模式
营销环境的嬗变:场景化、移动化、碎片化
消费需求的蜕变:社交化、娱乐化、个性化
营销策略的改变:场景营销、内容营销、社群营销
第二部分不销有变:拥抱被互联网改变的新世界,向传统营销思维说再见
第三章面对突如其来的变化,企业该如何应对?
用户思维:粉丝网红用户为王
价值思维:价值诉求挑战定价
整合思维:线上线下高度融合
第四章互联网+时代,货怎么卖才能不销而销?
新玩法:卖货、聚粉、建平台
新阶段:觉察、细节、方案、时限、顾虑
新营销:文化、行为、融合、社群、流程
第三部分不销有谋:商业逻辑重构是赢得互联网+开局最好突破口
第五章 价值逻辑:尊重并创造顾客价值
传统销售开启互联网+的钥匙:顾客价值
填补客户价值网上的“空白”
深度挖掘顾客价值收获口碑
第六章需求逻辑:打造更贴合用户需求的场景
人人都有自己的判断力,不要无视顾客潜在需求
结合不同应用场景,满足顾客个性化的真实需求
别只做APP,打造移动互联网时代的场景新生态
第七章市场逻辑:“山不来就我,我就山”
份额不是唯一目标,让自己稳健地奔跑
遵守新市场竞争秩序,夹缝中也能生存
互联网+时代激活市场不能靠侥幸心理
第八章沟通逻辑:互联网不是让人变冷漠而是拉近了距离
提升沟通的高度与深度没有捷径
优化成本:业务沟通VS情感沟通
专人管理:找到沟通的正确打开方式
第九章服务逻辑:让互联网为服务插上效率的翅膀
拼服务:服务是最吸引人的销售术
拼情感:高效交流增进与顾客友情
拼关系:建立与顾客的“专属联系”
第十章竞争逻辑:在新常态下构筑竞争新优势
在免费当道的时代,没有竞争力就没有销售力
不断提升顾客满意度是超越竞争对手的关键
新时代销售竞争力=问题竞争力+杠杆竞争力
第四部分不销有道:不懂新时代的销售之道你就会输很惨!
第十一章准备之道:掌控前期细节一个不少
Step1:“五脏俱全”的营销工具
Step2:“步步为营”的销售目标
第十二章接近之道:锁定销售目标动之以情
Step1:引起对方注意就成功了一半
Step2:让对你有利的谈话继续进行
第十三章调查之道:懂得倾听才能心心相知
Step1:保持冷静处理顾客反对之声
Step2:满意度调查倾听最真实声音
第十四章展示之道:无声胜有声也是种智慧
Step1:让顾客享受实惠的FAB法则
Step2:表现热情态度拉近彼此距离
第十五章获取之道:引导式推进激活购买欲
Step1:把顾客变成受惠者再鼓励购买
Step2:想赢得顾客心先学会“打太极”
第十六章成交之道:从稳固关系到套牢顾客
Step1:在假意拒绝中发现成交机会
Step2:谈情说利及时套牢你的顾客
第十七章跟进之道:建立联系打好收官之战
Step1:有效跟踪建立长久客户关系
Step2:重视顾客身边的潜在客户
第五部分不销而销:五大技术让你在互联网+时代引爆交易、快乐销售
第十八章顾问式:把话说出去,把钱收回来
Step1:SPIN技术——让你如虎添翼的营销利器
Step2:运用SPIN技术的“6W3H人体树”模型
Step3:恰到好处地提出问题胜过无聊的平铺直叙
第十九章情感式:把“理性卫道士”变成“情感的俘虏”
Step1:情感在购物过程中对顾客的潜在影响
step2:基于马斯洛需求理论打造情感“高峰体验”
step3:提出对顾客有益的个性化情感服务方案
第二十章教练式:回归销售本源,做有尊严的销售
Step1:做顾客最好的教练全心全意付出爱
step2:出售自己,互联网时代诚信比技巧重要
step3:有效聆听发问,让你的方案更具针对性
第二十一章诊断式:在新竞争环境下开辟一条康庄大道
Step1:用交心交底式的沟通诊断顾客的真实心理
Step2:恰到好处的诊断胜过十句天花乱坠的陈述
Step3:诊断不同类型的顾客心理让销售事半功倍
第二十二章挑战式:引爆互联网+时代的销售革命,点亮未来成交之路
Step1:指导:给出独特见解让你的方案与众不同
step2:因应:强烈的共鸣是进行量体裁衣的前提
step3:控制:不是控制顾客而是让销售胜券在握
附录
工具箱:销售过程中常用表格