好服务

产品或服务的成功，不仅是靠“规模化”和“标准化”更重要的是那份让用户记住的独特价值。 好服务，不在于简单地学别人做了什么，而在于找到属于自己的“服务基因”，从中创造出专属的体验。 本书用三篇内容讲述了从探索“服务基因”到实现好服务的过程:第一篇，用十大原则，找准你的服务定位。第二篇，借助 CB1模型，寻找服务创新的突破点。第三篇，展示 50 个精选案例，点亮你的灵感。 好服务不靠“复制”，而靠“创造”。那些能深入人心的服务，能帮助你在瞬息万变的市场环境中，找到属于自己独特的节奏，穿越周期，生生不息。

黄蔚

上海桥中商务咨询有限公司董事长

全球服务设计联盟(SDN)上海主席

曾开办实业，该实业被世界 500 强的行业头部公司全资收购。

出版了“服务设计”系列图书，其中《服务设计驱动的革命》登上中国知网“经济学高被引图书Top1%(2019-2023)”榜单，成为清华大学、中欧国际工商学院、复旦大学等高校设计学院、商学院的推荐阅读书。

担任上海市女企业家协会理事、同济大学校友会理事、南京理工大学校友会理事、上海交通大学安泰经济与管理学院专业委员会顾问、中欧国际工商学院特聘导师。曾为皇家艺术学院、帕森斯设计学院伊利诺伊理工大学、丹麦设计学院等学府授课。

多项国际设计奖项的评委，全球服务设计共创节发起人，中国服务设计领航人才培养计划发起人。

BCG 全球最具创新力 50 强榜单中，有近半数企业选择了桥中作为创新合作伙伴，桥中团队持续用原创的 CBI模型，为华为、万物梁行、海尔、和睦家医疗等伙伴破解难题，影响亿万人。