商业中的行为科学

商业行为学是研究如何在商业领域实际应用行为科学的学科。本书旨在运用行为科学的原理，解决我们在日常职场与商务活动中遇到的具体问题，例如激励员工、组织管理、服务客户、改善体验以及有效制定决策等。本书简要介绍了行为科学的一些基本原理，但主要篇幅集中在如何将这些原理应用于实践。读者无须具备深厚的专业背景，即可理解本书所介绍的方法。本书主要探讨的问题包括客户体验、企业营销、消费者研究、招聘、绩效考核、人工智能和自动化等领域，帮读者解决各种行为挑战。

理查德·查特维（Richard Chataway），Gobeyond Partners的行为科学总监，也是英国最资深的行为科学从业者之一。他曾在澳大利亚和英国的政府部门担任高级战略职位，还为全球四大广告公司集团工作，应对各种行为挑战，例如让民众戒烟、参军、改变饮酒口味、防止家庭暴力、支付大学学费、缴纳税款、购买平板家具以及使用公共交通（behavioural challenges），等等。他为劳合银行集团（Lloyds Banking Group）、谷歌（Google）、埃森哲（Atos）、宜家（IKEA）和联合利华（Unilever）等客户提供建议，并为呼叫中心人员、营销总监、销售团队、创意人员等开展培训。理查德是会议常邀嘉宾，还是英国商业心理学协会（Association for Business Psychology）的董事会成员，该协会是英国商业心理学的行业组织，也是其核心交流平台和代表机构。