情绪价值型销售高手
￥42.00
作品简介
在算法推荐、AI客服盛行的今天，消费者越来越依赖情绪做出购买决策。他们买的不仅是产品功能，更是一种心理满足感。面对这种新情况，销售人员该如何应对呢？
本书共6章。第1章分析了理性消费背后的非理性驱动力，提出了悦己经济下的“心价比”公式，揭示了AI时代销售人员的不可替代性。第2章分析了消费者进店的原因，把服务流程转化为消费者的“心动旅程”，让每个环节都能激活消费者的多巴胺。第3章分析了如何给出消费者“非买不可”的理由，破解了六类购买障碍，讲述了激发消费者存在感的方法。第4章讲述了构建沟通影响力的方法，分析了如何结合DISC行为密码识别消费者类型，以及如何运用积极能量快速建立与消费者的信任。第5章讲述了通过全域维护管理客流量的方法，包括如何用朋友圈“电子盲盒”激活消费者的好奇心、打造“电子闺蜜”人设及“情绪充电站”等。第6章提供了用于稳定情绪内核的销售人员专属情绪防崩指南、培养情绪稳定超能力的方法、突破情绪盲区以读懂消费者的方法，以及如何成为AI无法替代的真人NPC（非玩家角色）的方法。
本书适合一线销售人员、客服人员、电商及实体店主、私域运营者、企业管理者、心理学与营销学研究者阅读，也适合高等院校相关专业的师生阅读。
作者：陈思颖
作品目录
内容提要
自序
第1章 看懂“电子木鱼”背后的买单密码
1.1 洞悉超越价格的消费决策游戏
1.2 撬动消费决策
1.3 你的竞争对手是无所不知的AI
第2章 把每个服务环节变为“情绪按钮”
2.1 流量迁徙：消费者为什么进店
2.2 “心五感”共振：开启消费者的心动旅程
2.3 高段位共情：时时表达小惊喜
第3章 让消费者难以拒绝的“科学套路”
3.1 给消费者一个非买不可的理由
3.2 把购买难度降到“有手就行”
3.3 友好型提示激发消费者的存在感
第4章 高段位互动必备招式
4.1 构建沟通影响力：高段位互动的基础
4.2 解码内心潜台词，拓展成交机会
4.3 让积极能量在消费者心中泛起涟漪
第5章 全域维护让客流量成为“自来水”
5.1 朋友圈“电子盲盒”激活好奇心
5.2 “电子闺蜜”人设互动因人而异
5.3 全域联动，打造“情绪充电站”
第6章 成为情绪感知大师，轻松创造价值
6.1 稳定情绪内核的销售人员专属防崩指南
6.2 培养情绪稳定超能力
6.3 突破情绪盲区，真正读懂消费者
6.4 把自己变成AI无法替代的真人NPC