高情商沟通

高情商沟通

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作品简介

现在,很多人都觉得自己不太会说话,人际关系处理得不好,与预期有较大差距。因此,这些人想通过一些方法和技巧练就好的口才,扩展自己的朋友圈。本书讲述了新时代下的沟通之道,介绍了很多提高情商和“言”值的思路。

本书以“简单、实用、有效”为原则,列举了多种实际的情景和案例,配以精辟的分析,使用通俗易懂的语言,力求让读者在最短的时间内提高自己的沟通能力,成为工作和生活中魅力四射的沟通高手。如果你想最大化地提高自己的沟通能力,那么马上翻开本书,只需两杯茶的时间就能让你感受到效果。

梁宸瑜,招商演讲教练,多家企业招商顾问,无价之姐女性成长社群创始人,广州直播带货节公益助农大使,抖音粉丝超过443万人,研发了“王者之师”招商课程,著有《直播带货》畅销书。

作品目录

  1. 内容简介
  2. 前言 理解需求,创造价值,建立关系
  3. 第1章 沟通之道:通过讲话解决疑难问题
  4. 1.1 沟通的秘密在于“言”值
  5. 1.2 巧用暗示,也要读懂暗示
  6. 1.3 适当自嘲,展现个人魅力
  7. 1.4 “沟通大师”都是情商高手
  8. 1.5 “沟通大师”的必备优点
  9. 1.6 案例:委婉地暗示是最好的批评
  10. 第2章 升级思维:与对方沟通的必要前提
  11. 2.1 金字塔逻辑思考图的基本框架
  12. 2.2 SCQA结构:实用的故事法
  13. 2.3 通过MECE分析法提取关键因素
  14. 2.4 分析原因,剔除不必要的枝蔓
  15. 2.5 进行逻辑细化,提高思维的深度
  16. 2.6 案例:灵活运用SCQA结构
  17. 第3章 前期准备:凡事预则立,不预则废
  18. 3.1 理解沟通的内涵,找准话题
  19. 3.2 在沟通之前,先增长知识、积累谈资
  20. 3.3 塑造良好的形象,多给对方尊重
  21. 3.4 收集信息,做到知彼知己
  22. 3.5 培养良好的口才,不断坚持
  23. 3.6 案例:尊重孩子,给予孩子说话的权利
  24. 第4章 言之有理:让对方心服口服的奥秘
  25. 4.1 沟通的目的是化解,而非压制
  26. 4.2 多使用调侃性的语言,消除矛盾
  27. 4.3 掌握打圆场的语言艺术
  28. 4.4 使用幽默的语言化解问题
  29. 4.5 “好”放在前,“不好”放在后
  30. 4.6 提高“投机指数”,打动人心
  31. 4.7 案例:让客户掏钱的聊天之道
  32. 第5章 辨别对方:更多理解、更多共情
  33. 5.1 傲慢、目中无人:多讲赞美的话
  34. 5.2 好胜、自尊心强:尽量把“胜利”让给他
  35. 5.3 自卑、缺乏信心:时刻表达“你很不错”
  36. 5.4 强硬、执拗:多点笑容,避免对立
  37. 5.5 以自己为中心:尽可能满足他的欲望
  38. 5.6 案例:如何对待“刀子嘴、豆腐心”的人
  39. 第6章 讲述故事:领略起承转合的强大作用
  40. 6.1 好故事应该是什么样的
  41. 6.2 讲故事的要点
  42. 6.3 用细节优化自己的故事
  43. 6.4 投入情感,让讲故事更加轻松
  44. 6.5 理想与故事是最佳拍档
  45. 6.6 加大需求,让故事更丰满
  46. 6.7 瞄准对方的情绪爆发点
  47. 6.8 案例:用假故事改变暴躁的上司
  48. 第7章 巧妙提问:学会提问,牢牢掌控局面
  49. 7.1 小提问有大能量
  50. 7.2 多使用诱导性的语言
  51. 7.3 开放式提问要更加实用
  52. 7.4 从提问中推测对方的真实意图
  53. 7.5 案例:巧妙提问帮助销售员搞定客户
  54. 第8章 注重形式:想好应该怎样沟通
  55. 8.1 用“我们”代替“我”
  56. 8.2 借助第三方让对方相信
  57. 8.3 让结果的描述更具体化
  58. 8.4 甜言蜜语让沟通更愉快
  59. 8.5 用温柔的声音说动听的话
  60. 8.6 主动展示不利的信息
  61. 8.7 想夸奖,最好先抑后扬
  62. 8.8 案例:让对方接受批评的方法
  63. 第9章 攻破心防:以柔克刚,击中情感软肋
  64. 9.1 沟通时必须有耐心
  65. 9.2 幽默的语言更能打动对方
  66. 9.3 学会委婉表达,保住对方的面子
  67. 9.4 拿自己开涮其实是聪明的做法
  68. 9.5 认真倾听对方的想法
  69. 9.6 展现积极、热情、坚强的一面
  70. 9.7 多一些认同,不让对方有孤独感
  71. 9.8 案例:演讲者如何攻破听众的心防
  72. 第10章 原则至上:科学沟通的六大原则
  73. 10.1 好感原则:找到对方的过人之处并衷心赞美
  74. 10.2 稀缺原则:营造强烈的紧迫感
  75. 10.3 让步原则:巧妙平衡付出与回报
  76. 10.4 一致性原则:寻求共同的利益
  77. 10.5 从众原则:突出大多数人的想法
  78. 10.6 期望原则:尽可能满足对方的心理需求
  79. 10.7 案例:妻子与丈夫之间的博弈
  80. 第11章 善用技巧:如何变身为“沟通大师”
  81. 11.1 占据主导地位,抓住优势
  82. 11.2 运用肢体语言,提升感染力
  83. 11.3 关注对方的回应,做有效沟通
  84. 11.4 给对方一个合适的台阶下
  85. 11.5 营造气场,展现手势的力量
  86. 11.6 眼神也是传递感情的重要渠道
  87. 11.7 案例:一次成功的道歉经历
  88. 第12章 拒绝入坑:沟通过程中的六大禁忌
  89. 12.1 拒绝认错的结果是前功尽弃
  90. 12.2 自说自话,不理会对方的情绪
  91. 12.3 口无遮拦,说一些不该说的话
  92. 12.4 戳对方的痛处,不注重细节
  93. 12.5 卖弄学识,讲话过于文绉绉
  94. 12.6 沟通完成之后,立刻放松下来
  95. 12.7 案例:为什么你的道歉没有效果
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