服务营销：理论、方法与案例（第3版）

本书遵循服务企业的营销实践逻辑，构建服务营销的理论与方法策略体系，分为服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务市场营销战略、服务产品及品牌、服务定价、服务分销、服务促销、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理共12章；顺应现代服务经济与现代服务业的发展趋势，融入体验营销、内部营销、关系营销、口碑营销、特许经营、整合营销传播、客户关系管理等特色创新内容。全书体系结构精练、理论知识新颖、案例丰富生动、方法策略可行，极具实践性和可读性。

本书既可作为普通高等院校市场营销、工商管理及相关专业本科生和MBA学员的教材，也可作为服务企业管理人员的培训用书。