客户成功的力量

这是一本能指导读者快速构建客户成功知识图谱、从0到1搭建客户成功体系并将客户成功在企业全面落地的著作，目标是帮助企业通过客户成功实现可持续、高质量增长。本书得到了凯辉全球总裁杨国安、经纬创投合伙人熊飞、北森董事长王朝晖、钉钉总裁叶军等30位ToB领域的企业家和客户成功专家的一致好评和推荐。

具体内容上，本书从认知、方法、工具3个维度全面讲解了客户成功所需的理论知识和实操指导，是一部标准的客户成功实践读本。

读完本书，至少可收获以下知识。（1）客户成功知识图谱首先介绍了客户成功的定义、点、价值，以及不同行业和企业内不同角色应该如何正确理解客户成功；然后讲解了客户成功驱动的增长体系、以客户为中心的文化和流程、客户成功的运营标准和架构、客户成功的度量体系，以及客户成功效率与效果的改善；紧接着讲解了如何通过客户成功实现客户的留存、续约、增购、交叉销售、转介绍、精准营销，以及产品的迭代和改进；最后总结了客户成功经理和客户成功团队应具备的职业素养和能力。（2）客户成功体系搭建首先分析了全球领先的客户成功体系并给出了从0到1构建客户成功体系的“七步法”，然后详细讲解了客户成功体系中的人才招训与管理、工作方法论、关键流程、运营机制、技术和工具。整套体系已经在北森、用友等企业成功实践多年，可放心照搬和使用。（3）客户成功体系落地通过大量优秀案例讲解了客户成功如何在产品、研发、市场、销售、服务等团队全面落地，并将客户成功的理念、思维、管理和工具巧妙融合其中，可以帮助读者更好地理解和应用客户成功的理念与方法。（4）客户成功发展趋势分享了对基于产品的客户成功服务、基于AI技术的客户成功服务和教练式客户成功服务的洞察与思考，在数智化的赋能下，客户成功将走向与产品融合和智能化的道路。

毕思建，中国客户成功领域的领路人，用友网络副总裁，用友客户成功负责人，曾担任北森客户成功部副总裁。从事企业服务工作近25年，专注客户成功10年，在研发、市场、销售、实施、服务等各个环节都积累了丰富的经验。

中国客户成功领域的拓荒者，他在用友的使命是通过客户成功来普及用友BIP，为客户创造高价值和高体验的数智化客户成功服务。用友网络是全球领先的企业云服务与软件提供商，通过构建和运行全球领先的商业创新平台用友BIP，服务企业数智化转型和商业创新。公司持续服务中国企业云服务市场，是中国企业数智化服务和软件国产化自主创新的领导品牌。

华俊武，资深SaaS专家，酷渲（北京）科技有限公司创始人，曾任中国惠普有限公司区域总监。创办的SaaS项目“酷学院-企业培训与人才发展平台”是企业服务领域发展速度最快的公司之一，项目先后荣获2019北京市文创大赛一等奖、创业黑马中国企服行业zj成长力TOP10、钉钉2020年度金奖和全品类冠军等荣誉。酷学院已覆盖20万多家企业客户和3000多职场人，并获得启明创投、云启资本、凯辉基金、源码资本、嘉御基金等机构的投资。